SESTEK’ten Malezya ile Yapay Zeka İş Birliği
SESTEK, Türkiye ve Malezya iş birliğiyle hayata geçirilen 360Pulse Projesi tamamlandı.
SESTEK, Türkiye ve Malezya arasında geliştirilen 360Pulse Projesi’nde konuşma zekası, gelişmiş analitik ve doğal dil işleme yetkinlikleriyle stratejik rol üstlendi.
Konuşma teknolojileri ve yapay zeka çözümleri alanında faaliyet gösteren SESTEK, Türkiye ve Malezya iş birliğiyle hayata geçirilen 360Pulse Projesi’nin tamamlandığını duyurdu. Müşteri ve temsilci etkileşimlerini yapay zeka ile analiz etmeye odaklanan proje, kurumların çağrı merkezi ve müşteri deneyimi operasyonlarında daha güçlü içgörü üretmesini hedefliyor.
TÜBİTAK ile Malezya Yüksek Teknoloji Sanayi ve Kamu İş Birliği Grubu MIGHT tarafından desteklenen 360Pulse Yapay Zeka Destekli Temsilci İçgörüleri ve Koçluk Platformu, iki ülke arasında teknoloji odaklı Ar-Ge iş birliklerinin dikkat çeken örneklerinden biri oldu.
360Pulse müşteri etkileşimlerini yapay zeka ile analiz ediyor
360Pulse Projesi, kurumların müşteri–temsilci görüşmelerini daha kapsamlı analiz etmesini ve elde edilen içgörüleri gerçek zamanlı öğrenme, koçluk ve performans iyileştirme süreçlerine aktarmasını amaçlıyor. Bu kapsamda proje; konuşma tanıma, metin analitiği, doğal dil işleme ve gelişmiş analitik yeteneklerini bir araya getiriyor.
Projeye SESTEK’in yanı sıra İzmir Demokrasi Üniversitesi, Malezya’dan Daythree Business Services ve University of Nottingham Malaysia katkı sundu. Böylece akademi, teknoloji sağlayıcıları ve operasyonel deneyime sahip kurumlar aynı platform etrafında buluştu.
SESTEK, global ölçekte 20’den fazla ülkede kullanılan Conversational Intelligence ve analitik çözümlerinden edindiği deneyimi projeye taşıdı. Şirket, platformun konuşma ve metin analitiği katmanının geliştirilmesinde aktif rol aldı. Gelişmiş konuşma tanıma teknolojileri ve doğal dil işleme yetkinlikleri sayesinde farklı dil, pazar ve operasyon senaryolarına uyum sağlayabilen bir altyapının oluşturulmasına destek verdi.
SESTEK projede koordinasyon rolü de üstlendi
SESTEK’in projedeki katkısı yalnızca teknoloji geliştirme tarafıyla sınırlı kalmadı. Şirket, ana koordinatör olarak konsorsiyum yönetimi, görev dağılımı, teknik orkestrasyon ve çıktıların entegrasyonu süreçlerinde de belirleyici rol oynadı. Bu yapı, SESTEK’in uluslararası Ar-Ge projelerinde üstlendiği liderlik pozisyonunu güçlendirdi.
SESTEK Ar-Ge ve İnovasyon Direktörü Tuba Arslan Kır, müşteri etkileşimlerinin özellikle yüksek büyüme bölgelerinde daha karmaşık hale geldiğini belirterek, bu iş birliğinin şirketin yetkinliklerini yeni pazarlara taşımasına ve farklı coğrafyalardaki operasyonel ihtiyaçlara daha uyumlu çözümler geliştirmesine katkı sunduğunu ifade etti. Kır, 360Pulse Projesi’nin Malezyalı ortaklarla yürütülen ilk ortak Ar-Ge girişimi olması açısından SESTEK için ayrıca önem taşıdığını vurguladı.
360Pulse Projesi, konuşma teknolojilerinin artık yalnızca çağrı merkezi kayıtlarını metne dönüştüren bir katman olmaktan çıktığını gösteriyor. Yapay zeka destekli konuşma zekası; doğal dil işleme, duygu analizi, temsilci performansı, müşteri niyeti ve gerçek zamanlı geri bildirim gibi başlıkları aynı platformda buluşturarak kurumlar için yeni bir operasyonel zeka alanı açıyor. SESTEK’in projede hem teknoloji sağlayıcı hem de koordinatör rolü üstlenmesi, Türkiye merkezli yapay zeka şirketlerinin uluslararası Ar-Ge konsorsiyumlarında daha güçlü pozisyon alabildiğini ortaya koyuyor. Bu açıdan 360Pulse, yapay zekanın müşteri deneyimi teknolojilerinde daha uyarlanabilir, çok dilli ve ölçeklenebilir çözümlere nasıl evrildiğini gösteren dikkat çekici bir örnek sunuyor.
