Artiwise, Müşteri Deneyimini Şirketlerin Stratejik Karar Mekanizmasına Taşıyor
Artiwise’ın AI destekli CXM platformu müşteri deneyimini stratejik kararlara dönüştürüyor.
Müşteri deneyimi artık yalnızca memnuniyet ölçümü olmaktan çıktı; tedarik zincirinden stok planlamasına, ürün geliştirmeden kampanya stratejilerine kadar pek çok alanda stratejik kararların temelini oluşturuyor. Artiwise, yapay zeka destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformuyla bu verileri anlamlı içgörülere dönüştürerek şirketlerin karar alma süreçlerine doğrudan entegre ediyor.
Operasyonel Süreçlere Yön Veren CX Verisi
Artiwise CXM platformu, çağrı merkezi görüşmeleri, anketler, sosyal medya, chatbot ve online yorumlar dahil olmak üzere tüm müşteri iletişim kanallarından gelen verileri analiz ediyor. Böylece işletmeler, görünmez operasyonel sorunları tespit edebiliyor ve verimlilik fırsatlarını ortaya çıkarabiliyor. Geleneksel yöntemlerin analiz edebildiği küçük veri setlerinin aksine, Artiwise bu verilerin tamamını işleyerek yüzde 65’ini eyleme dönüştürülebilir adımlara çeviriyor. Örneğin, bir otomotiv devi platformu kullanarak üretim hattındaki kalite sorunlarını tespit edip çözerek teslimat süreçlerini optimize etti.
Ürün Geliştirme ve Pazarlamada Dönüşüm
Platform yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda pazarlama stratejilerini ve ürün geliştirme kararlarını da dönüştürüyor. Artiwise’ın Aksiyon Planlayıcı özelliği, ekiplerin müşteri deneyimindeki kritik noktalara odaklanmasını ve bu iyileştirmelerin sistematik olarak takip edilmesini sağlıyor. Böylece şirketler hem ROI artışı sağlıyor hem de müşteri beklentilerine tam karşılık veren ürün ve hizmetler sunabiliyor.
Artiwise CEO’su Tanel Temel, “Müşteri deneyimi verisi artık şirketlerin stratejik pusulası. Yapay zeka ile bu veriyi yalnızca analiz etmiyor, tedarik zincirinden kampanya planlamasına kadar her alanda daha akıllı kararlar alınmasına olanak sağlıyoruz” dedi. Temel, bu yaklaşımın maliyetleri düşürdüğünü, operasyonel verimliliği artırdığını ve satışlara doğrudan katkı sunduğunu vurguladı.
Artiwise’ın yapay zeka destekli CXM platformu, müşteri deneyimi verisini stratejik bir avantaja dönüştürme potansiyelini kanıtlıyor. Özellikle çok kanallı müşteri geri bildirimlerinin tek bir platformda analiz edilmesi, şirketlere yalnızca sorun çözme değil, geleceği öngörme ve proaktif hareket etme kabiliyeti kazandırıyor. Önümüzdeki dönemde bu tür çözümlerin yaygınlaşması, rekabet avantajı sağlamak isteyen şirketler için kritik bir stratejik hamle olarak öne çıkacak.
