Cerebrum Tech ve GAİN, Agentic AI ile Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlıyor
Cerebrum Tech, dijital içerik platformu GAİN ile iş birliğine imza attı.
Türkiye’nin teknoloji öncülerinden Cerebrum Tech, dijital içerik platformu GAİN ile müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi bir iş birliğine imza attı. Şirketin geliştirdiği Agentic AI tabanlı sistem sayesinde GAİN kullanıcıları, tüm dijital kanallarda 7/24 kişiselleştirilmiş destek alabiliyor.
Yeni sistem, insan ve yapay zekayı hibrit bir yapıda bir araya getirerek müşteri taleplerine hızlı ve bağlamsal yanıtlar üretiyor. Sık karşılaşılan sorular yapay zeka tarafından anında çözümlenirken, daha karmaşık talepler otomatik biçimde uzman temsilcilere yönlendiriliyor. Bu yapı, web, mobil, WhatsApp ve sosyal medya kanallarını tek panelden yönetme olanağı sunarak operasyonel verimlilikte yüzde 30’a varan artış sağlıyor.
Cerebrum Tech CEO’su Furkan Örs, iş birliğinin sadece müşteri desteğini değil içerik kişiselleştirme süreçlerini de dönüştürdüğünü belirtti: “Agentic AI sistemleri yalnızca komut alan değil, hedef belirleyebilen, çevresiyle etkileşime girip çok adımlı problemlere otonom çözümler üreten yapılar. GAİN ile bu teknolojiyi uyarlarken sistemin organizasyon kültürüne adapte olmasını sağladık. Böylece hem verimlilik arttı hem insan hataları azaldı.”
GAİN Medya ve İletişim Direktörü Firuze Abdulazizoğlu, dijital eğlence dünyasında farklılaşmanın kişiselleştirme kabiliyetine dayandığını vurguladı: “Her kullanıcımıza kesintisiz, proaktif ve hızlı bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Agentic AI altyapımız sayesinde müşteri desteği 7/24 erişilebilir hale geldi; içerik öneri motorumuz ise kullanıcıların anlık tercihleri ve duygu sinyallerine göre sürekli öğreniyor.”
Bu iş birliğiyle GAİN, kullanıcı memnuniyetini artırırken dijital eğlence alanında kişiselleştirme ve içerik öneri teknolojilerinde yeni bir standart oluşturuyor.
Cerebrum Tech’in Agentic AI çözümleri, yapay zekanın yalnızca tepki veren bir araç olmaktan çıkıp kurumlara proaktif bir iş ortağı olarak değer kazandırmasını sağlıyor. Sistem, çoklu veri kaynakları ve sensörlerle entegre olarak gerçek zamanlı içgörüler üretirken, GAİN’in izleyici deneyimini dinamik biçimde optimize ediyor.
Cerebrum Tech ve GAİN arasındaki bu iş birliği, Türkiye’de dijital içerik ekosisteminde yapay zekanın kullanımına dair yeni bir paradigma sunuyor. Agentic AI yaklaşımı, yalnızca müşteri hizmetlerini değil içerik öneri süreçlerini de kişiye özel hale getirerek, kullanıcı etkileşimini derinleştiriyor. Furkan Örs’ün vurguladığı “dijital çalışma arkadaşı” kavramı, yapay zekanın artık üretkenlik ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde aktif bir paydaşa dönüştüğünü gösteriyor. GAİN’in kullanıcı deneyimini veriyle harmanlayan bu stratejisi, Türkiye’nin dijital medya pazarında yeni bir rekabet standardı yaratıyor.
