TP Türkiye, 2025’i %40’ın üzerinde ciro artışı ile tamamladı.

Müşteri deneyimi sektöründe uluslararası hizmet kapasitesiyle öne çıkan TP Türkiye, 2025 yılını %40’ın üzerinde ciro artışı ve 24 yeni iş ortağıyla tamamlıyor. Azerbaycan operasyonlarının da TP Türkiye çatısına alınmasıyla şirket, bölgenin stratejik müşteri deneyimi merkezlerinden biri konumuna ulaştı.

Çok dilli hizmet modeli sayesinde TP Türkiye, gelirlerinin %47’sini yabancı dil operasyonlarından elde ederek küresel müşteri deneyimi pazarındaki gücünü pekiştiriyor.

“Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla büyüyen bir model

TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, şirketin başarısını hem teknoloji yatırımlarının hem de insan odaklı yaklaşımın bir sonucu olarak değerlendiriyor. Doğrular, her projede iş ortaklarının kültürünü ve ihtiyaçlarını detaylı biçimde analiz ettiklerini, bunun da şirketi uluslararası ölçekte rekabetçi bir konuma taşıdığını vurguluyor.

TP Türkiye bugün Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça dahil 20’den fazla dilde hizmet veriyor. Çok dilli yapı, şirketin hizmet ihracatı kapasitesini güçlendirirken Türkiye’nin ekonomik katkısını da büyütüyor.

Ödüllerle güçlenen bir başarı hikâyesi

TP, 2025 boyunca küresel müşteri deneyimi alanında birçok prestijli ödüle layık görüldü.

Everest Group tarafından CXM kategorisinde “Lider” ve “Yıldız Performans Gösterici” olarak tanınması, Frost & Sullivan’ın “Küresel Rekabetçi Strateji Liderliği” ve “Teknoloji İnovasyonu Liderliği” ödülleri, şirketin teknoloji ve insan odağını bir araya getiren yaklaşımının uluslararası ölçekte kabul gördüğünü gösteriyor.

Türkiye’de ise Bilişim 500’de beşinci kez üst üste “Hizmet İhracatı Lideri” seçilmesi ve “Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti” ödülü, TP Türkiye’nin yerel pazardaki istikrarını pekiştirdi. Çalışan deneyimi alanında CARE+ programıyla EX Awards başarısı ve GPTW En İyi İşverenler listesine altı yıl üst üste giriş de şirketin kurum kültürü odağını güçlendiriyor.

2026 hedefleri: Çok dilli büyüme, yeni hizmet modelleri ve stratejik teknoloji yatırımları

Tülay Doğrular, 2026’da TP Türkiye’nin dış kaynak insan kaynakları hizmetlerini genişleterek işe alım, esnek iş gücü yönetimi, bordrolama ve saha operasyonlarını kapsayan yeni bir hizmet portföyü sunmaya hazırlandığını belirtiyor.

Ayrıca Türkiye’de yeni lokasyon yatırımlarının devreye alınacağı, bankacılık, e-ticaret, teknoloji ve medya gibi odak sektörlerde uzmanlığın derinleştirileceği ifade ediliyor.

Doğrular, yapay zeka ve duygusal zekanın birlikte kullanıldığı hibrit müşteri deneyimi modelinin şirket için temel bir stratejik araç hâline geldiğini, teknoloji hız ve tutarlılık sağlayarak ekiplerin empatik, bağlamsal iletişim yönetimini güçlendirdiğini aktarıyor.

Müşteri deneyimi, fintek sektöründe dönüşümün en kritik alanlarından biri hâline geldi. TP Türkiye’nin 2025 performansı, çok dilli operasyon kapasitesinin hem hizmet ihracatını hem de bölgesel rekabet gücünü doğrudan artırdığını gösteriyor. Yapay zekanın hız ve doğruluk avantajı ile duygusal zekâ temelli iletişimin birleşmesi, özellikle dijital bankacılık ve e-ticaret segmentlerinde müşteri memnuniyetini yeniden tanımlayan bir yapı oluşturuyor. Azerbaycan operasyonunun TP Türkiye çatısına alınması ise şirketi MENA ve Avrupa hattında stratejik bir hizmet köprüsüne dönüştürüyor. Bölgesel merkez olma iddiası, önümüzdeki dönemde fintek kurumlarının dış kaynak müşteri yönetimi tercihlerinde belirleyici bir faktör hâline gelebilir.