Yapay Zeka Alışveriş Deneyimini Baştan Yazıyor
Cerebrum Tech yöneticisi Tolga Tunç, Agentic commerce’in yükselişini değerlendirdi.
E-ticaret ekosistemi, yapay zeka tabanlı otonom agentların yükselişiyle dönüşümün yeni aşamasına geçiyor. “Agentic commerce” olarak adlandırılan bu model, kullanıcıların alışveriş yolculuğunu baştan sona kişiselleştirilmiş, akıllı ve otonom bir deneyime dönüştürüyor. Keşiften satın almaya, teslimattan iade süreçlerine kadar tüm adımlar yapay zeka mimarileri tarafından optimize ediliyor.
Türkiye e-ticaret pazarının hızla büyümesi bu dönüşümün etkisini daha görünür kılıyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, Türkiye’de e-ticaret hacmi 2024 yılında %61,7 artarak 3 trilyon 162 milyar TL’ye ulaştı. Altyapılar genişlerken, yapay zeka teknolojileri müşteri memnuniyetini artırma, operasyonel verimliliği güçlendirme ve satış dönüşümünü optimize etme konularında işletmelere yeni bir kaldıraç sunuyor.
Geleneksel süreçlerde kullanıcılar çok sayıda platform arasında dağınık bir yolculuk yaşarken, agentic commerce yaklaşımı bu yapıyı bütüncül bir deneyime dönüştürüyor. Otonom agentlar, kullanıcı niyetlerini algılıyor, seçenekleri tarıyor, fiyat karşılaştırması yapıyor, hatta gerektiğinde pazarlık bile yürüterek satın alma adımlarını kendi başına tamamlıyor. Böylece alışveriş süreci, kullanıcı tarafında minimum çabayla gerçekleşen akıllı bir akışa dönüşüyor.
Uluslararası projeksiyonlar bu dönüşümün ölçeğini daha da netleştiriyor. McKinsey’in analizine göre, yalnızca ABD’de 2030 yılına kadar agentic commerce tarafından yönetilen B2C pazarında yıllık 1 trilyon dolara yakın ek gelir oluşması bekleniyor. Küresel ölçekte bu rakamın 3–5 trilyon dolar seviyelerine ulaşacağı tahmin ediliyor.
Cerebrum Tech İş Geliştirme ve Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısı Tolga Tunç, dönüşümün kapsamını şu sözlerle aktarıyor: “Yapay zekâ online alışverişin DNA’sını yeniden yazıyor. Artık müşterilere yalnızca ürün sunmuyoruz; kişiselleştirilmiş ve akışkan bir deneyim sağlıyoruz. Geliştirdiğimiz çözümlerle işletmelerin bu döneme hızla uyum sağlamasına katkı sunarak hem operasyonel süreçleri hem kullanıcı deneyimini dönüştürüyoruz.”
Agentic commerce’in yükselişi yalnızca alışveriş alışkanlıklarını değil, dijital görünürlük stratejilerini de tamamen değiştiriyor. Geleneksel SEO’nun etkisi zayıflarken yerini üretken yapay zeka platformları için geliştirilen GEO (Generative Engine Optimization) yaklaşımları alıyor. Gartner verilerine göre, 2026’ya kadar geleneksel arama motoru kullanımının %25 azalması bekleniyor; kullanıcıların %44’ü ürün araştırmalarında yapay zeka tabanlı arama deneyimlerini tercih ediyor.
Bu nedenle e-ticaret şirketlerinin; katalog yapılarını GEO’ya uygun hale getirmesi, içeriklerini üretken yapay zeka motorları tarafından okunabilir biçimde düzenlemesi ve tüm müşteri süreçlerini yapay zeka sohbetlerine entegre etmesi zorunlu bir dönüşüm adımı haline geliyor.
Cerebrum Tech yöneticisi Tolga Tunç, bu geçişin stratejik önemini şu sözlerle vurguluyor: “Agentic AI çözümlerimizle markaların müşteri davranışlarını anlık analiz etmesini, kişiselleştirilmiş içerik üretmesini ve GEO uyumlu görünürlük stratejileri geliştirmesini sağlıyoruz. Hedefimiz işletmeleri yalnızca bugünün rekabet ortamına hazırlamak değil, geleceğin dijital ticaret ekosisteminde de güçlü bir konuma taşımak.”
Agentic commerce yaklaşımı, e-ticaretin son on yıldır gördüğü tüm yenilikleri tek çatı altında birleştiren ileri bir dönüşüm dalgası oluşturuyor. Otonom agentlar yalnızca satış süreçlerini hızlandırmakla kalmıyor; müşteri davranışlarını tahmin eden, niyet tabanlı alışveriş rotaları oluşturan ve operasyonel verimliliği artıran yeni bir dijital altyapı yaratıyor. SEO’dan GEO’ya geçiş ise markalar açısından rekabet dengesini tamamen değiştiriyor. Üretken yapay zeka altyapıları veriyle uyumlu içerik gerektirdiği için, görünürlük artık yalnızca anahtar kelime stratejisiyle sağlanmayacak; katalogların teknik formatı, veri kalitesi ve agent entegrasyonu sürdürülebilir büyümenin ana belirleyicileri haline gelecek. Türkiye gibi hızlı büyüyen pazarlarda bu dönüşüm, e-ticaretin yapısını doğrudan yeniden şekillendirecek güçlü bir etki yaratacak.
