AloTech CX Summit 2026, Agentic AI Odağında 1000’e Yakın Katılımcıyı Buluşturdu
AloTech CX Summit 2026, teknoloji liderlerini ve farklı sektörlerden şirketleri bir araya getirdi.
AloTech, bu yıl “Otonom Yapay Zeka Ajanları” temasıyla düzenlediği AloTech CX Summit 2026 ile müşteri deneyimi profesyonellerini, teknoloji liderlerini ve farklı sektörlerden şirketleri bir araya getirdi. 8 Haziran Pazartesi günü Paribu Art’ta gerçekleşen etkinlikte, Agentic AI’dan müşteri deneyiminin geleceğine, yapay zeka destekli operasyonlardan bireysel üretkenliğe kadar uzanan geniş bir gündem ele alındı.
Türkiye’nin lider Müşteri Deneyimi Platformu AloTech öncülüğünde düzenlenen zirve, finans, telekom, e-ticaret, perakende, sağlık ve sigorta başta olmak üzere 10’dan fazla sektörden 250’den fazla firma ve 1000’e yakın katılımcıyı aynı salonda buluşturdu. Etkinliğe 13 farklı firma sponsor olarak katılırken, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği de panelist ve sponsor olarak yer aldı.
AloTech’ten Agentic AI ile Yeni Müşteri Deneyimi Vizyonu
“Agentic AI ile Geleceğin Müşteri Deneyimi” temasıyla gerçekleşen etkinliğin açılışında konuşan AloTech CEO’su Cenk Soyak, şirketin 14 yıllık yolculuğunu ve bulut tabanlı çağrı merkezi vizyonuyla başlayan dönüşümünü anlattı. Soyak, AloTech’in bugün 65’in üzerinde ülkede müşterisi bulunan, 5 kıtada hizmet veren bir yazılım şirketine dönüştüğünü belirtti.
Soyak, şirketin arka planda aylık yaklaşık 100 milyon dakikalık trafik yönettiğini ve 700’den fazla markanın AloTech’e güvendiğini ifade etti. Bu ölçeğin, müşteri deneyimi teknolojilerinde yeni bir kırılma noktasına işaret ettiğini belirten Soyak, söz konusu kırılmanın merkezinde yapay zekanın yer aldığını vurguladı.
Yeni dönemde müşteri deneyimi sistemlerinin yalnızca işlem kaydeden ya da raporlayan yapılardan çıkıp müşterinin niyetini anlık anlayan, operasyonları iyileştiren ve insanla birlikte çalışan akıllı yapılara dönüşmesi gerektiğini söyleyen Soyak, AloTech’in bundan sonraki yolculuğunun bu vizyon üzerine şekilleneceğini ifade etti.
Agentic AI AloTech Platformunda Hızla Büyüyor
AloTech CTO’su İdris Avcı, konuşmasında yapay zekanın iş gücü üzerindeki etkilerine ve müşteri hizmetleri operasyonlarında yarattığı yeni fırsatlara değindi. Avcı, sanayi devrimi döneminde yaşanan iş kaybı endişesine benzer bir tartışmanın bugün yapay zeka için de yürütüldüğünü hatırlatarak, teknolojik dönüşümlerin yeni iş alanları oluşturduğunu söyledi.
Avcı, Mayıs 2026’da yayımlanan bir araştırmaya göre Ağustos 2025 itibarıyla müşteri hizmetleri operasyonlarındaki açık iş ilanı sayısının genel sektör ortalamasının yaklaşık iki katına çıktığını aktardı. Bu verinin, yapay zekanın insanı destekleyen ve katma değerli hizmet üretimini güçlendiren bir teknoloji olarak konumlandığını gösterdiğini ifade etti.
Agentic AI’ın AloTech platformundaki en hızlı büyüyen ürün olduğunu belirten Avcı, son altı ayda aylık yüzde 80-90 seviyelerinde büyüme gördüklerini söyledi. AloTech müşterilerinin yüzde 8’inin Agentic AI ürününü kullandığını belirten Avcı, yıl sonunda bu oranın yüzde 20-25 bandına ulaşmasını öngördüklerini açıkladı.
Avcı, ses kanalının AloTech müşterileri arasında ana taşıyıcı olmayı sürdürdüğünü, WhatsApp ve diğer dijital kanalların da çağrı merkezi deneyimine entegre edildiğini belirtti. Trafiğin belirli bir bölümünün ya da ihtiyaç halinde tamamının yapay zeka ajanlarına devredilebildiğini ifade eden Avcı, AloTech’in yeni yapay zeka çağında müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçirdiğini söyledi.
Google Cloud: Agent AI Yeni Kullanıcı Arayüzü Olma Yolunda
Google Cloud Ülke Müdürü Önder Güler, konuşmasında Agent AI’ın bilgisayarlar ve sistemlerle kurulan etkileşim biçimini değiştireceğini belirtti. Güler, önümüzdeki dönemde kullanıcıların agent’larla sesli konuşarak, görsel yükleyerek ya da farklı iletişim biçimleriyle işlem yapabileceğini söyledi.
Güler, agent’ları çocuk sahibi ebeveynlere benzettiklerini ifade ederek, bu yapıların ortaya çıkarılmasının ardından asıl sürecin başladığını belirtti. Agent sayısı arttıkça güvenlik, maliyet optimizasyonu ve yönetim gibi başlıkların daha kritik hale geleceğini vurgulayan Güler, verinin önce kaydedildiği, sonra analiz edildiği, bugün ise aksiyona dönüştüğü yeni bir döneme girildiğini söyledi.
Nevzat Aydın: Yapay Zeka Dördüncü Büyük Dönüşüm
Etkinliğin ikinci bölümünde AloTech Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı Onur Bilgi, Yemeksepeti Kurucusu ve Yatırımcı Nevzat Aydın ile bir söyleşi gerçekleştirdi. Aydın, Türkiye’de girişimcilik kavramının 25 yılda geçirdiği değişimi ve yapay zekanın bu dönüşüm içindeki yerini değerlendirdi.
Nevzat Aydın, kendi jenerasyonunun dört büyük teknoloji dönüşümüne tanıklık ettiğini belirterek bunları kişisel bilgisayarların yaygınlaşması, internet, akıllı telefon devrimi ve yapay zeka olarak sıraladı. Aydın, dünya tarihinde bu ölçekte dört büyük dönüşümü tek döneme sığdıran başka bir jenerasyon olmadığını ifade etti.
Yapay zekanın şirket kültürüne entegre edilmesinin kritik hale geldiğini vurgulayan Aydın, bugün içinde yapay zeka fikri geçmeyen startup sayısının çok azaldığını, ancak yapay zekayı gerçekten iş yapış biçimine entegre eden girişimlerin önümüzdeki iki üç yılda rakiplerinden ayrışacağını söyledi. Aydın, verimlilik ve sonuç odaklılık açısından yapay zekayı doğru kullanan startup’ların farklı bir noktaya ulaşacağını belirtti.
Üretimde Agentic CX Uygulamaları ve AloTech AI Ürünleri Konuşuldu
Gün boyunca farklı oturumlarla devam eden AloTech CX Summit 2026’da “Sektörden Başarı Hikâyeleri” oturumunda üretimdeki Agentic CX uygulamaları ele alındı. Farklı sektörlerden örneklerle, otonom yapay zeka ajanlarının müşteri deneyimi süreçlerinde nasıl kullanıldığı tartışıldı.
“AloTech AI Ürün Deneyimi” oturumunda ise AloTech ürün ve proje yöneticileri, yapay zeka destekli dönüşüm süreçlerine ilişkin üründeki son gelişmeleri katılımcılarla paylaştı. Oturumda, müşteri etkileşiminin kalitesini anında analiz eden ve anlık içgörüler üreten CX Insight ile CX Quality ürünlerinden gerçek örnekler gösterildi.
Bireysel Üretkenlikte Agentic AI Etkisi
AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal moderatörlüğünde düzenlenen “Tek Kişilik Dev Kadrolar: Bireyin Agentic AI Sahnesi” başlıklı oturumda YouTuber ve içerik üreticileri Doruk Yalçınsoy, Erhan Meydan ve Alican Kiraz bir araya geldi. Panelde yapay zekanın bireysel üretkenlik, içerik üretimi ve yaratıcı süreçler üzerindeki etkisi konuşuldu.
Oturumda, geleneksel yapay zekada soru sorup cevap alma yaklaşımının ötesine geçildiği, Agentic AI ile kullanıcıların kendi yerlerine hareket eden ve değer üreten asistanlar oluşturabildiği vurgulandı. Bu yaklaşım, bireysel üreticilerin daha küçük ekiplerle daha yüksek ölçekli işler yapabilmesine imkân tanıyan yeni bir üretkenlik katmanı olarak ele alındı.
Etkinlik, Kaan Sekban’ın stand-up gösterisi ve AloTech ekibinin konseriyle sona erdi.
AloTech CX Summit 2026, müşteri deneyimi alanında yapay zekanın artık yalnızca destekleyici bir araç olarak konumlanmadığını; operasyonun bir parçası, karar süreçlerinin hızlandırıcısı ve yeni kullanıcı arayüzü olarak öne çıktığını gösteriyor. Finans, sigorta ve ödeme sistemleri gibi yoğun müşteri teması bulunan sektörler açısından Agentic AI, çağrı merkezi verimliliğinden çok daha geniş bir dönüşüm anlamına geliyor. Müşterinin niyetini anlama, doğru aksiyonu önerme, işlem yoğunluğunu yönetme ve hizmet kalitesini anlık ölçme kapasitesi, finansal kurumların rekabetinde giderek daha belirleyici hale gelecek. AloTech’in Agentic AI ürününde altı ayda aylık yüzde 80-90 büyüme gördüğünü ve yıl sonunda müşteri kullanım oranını yüzde 20-25 bandına taşımayı beklediğini açıklaması, kurumların bu alana yönelik iştahının hızlandığını gösteriyor. Ancak bu büyümenin sürdürülebilirliği; güvenlik, maliyet optimizasyonu, insan-makine iş birliği ve müşteri verisinin sorumlu kullanımı gibi başlıklara bağlı olacak. Agentic AI döneminde müşteri deneyimi teknolojileri, yalnızca hızlı yanıt veren sistemler üzerinden yarışmayacak; güven veren, ölçülebilir ve denetlenebilir akıllı operasyonlar yeni standart haline gelecek.
