TECNO Ve Carlcare Türkiye’de Yeni Merkez Kuruyor

TECNO ve Carlcare, Türkiye’de satış sonrası hizmetleri tek merkezde topluyor.

TECNO ve Carlcare, Türkiye’deki satış sonrası hizmet operasyonlarını tek merkezde bir araya getiriyor. Yeni yapı; cihaz onarımı, teknik kalite kontrol, yedek parça, stok, lojistik ve operasyon yönetimini merkezi olarak yürütecek.

TECNO ve Carlcare, Türkiye’de büyüyen kullanıcı tabanı ve satış hacmi doğrultusunda satış sonrası hizmet operasyonlarını yeni bir merkez altında topluyor.

Yeni Satış Sonrası Hizmet Merkezi ile servis süreçlerinin merkezi olarak yönetilmesi, operasyonel verimliliğin artırılması ve kullanıcı deneyiminin daha tutarlı hale getirilmesi hedefleniyor.

Satış Sonrası Operasyonlar Doğrudan Yönetilecek

TECNO’nun Türkiye’deki satış sonrası hizmet süreçleri daha önce farklı iş ortakları ve dış kaynak modeli üzerinden yürütülüyordu.

Yeni yapılanmayla operasyonların doğrudan Carlcare tarafından yönetileceği açıklandı. İş ortakları ise operasyonel destek sağlamayı sürdürecek.

Merkezi yapı sayesinde karar alma süreçlerinin hızlanması, servis standartlarının daha etkin uygulanması ve kullanıcı taleplerine daha kısa sürede yanıt verilmesi amaçlanıyor.

Teknik Ve Lojistik Süreçler Aynı Çatı Altında

Yeni merkezde cihaz onarım operasyonları, teknik kalite kontrol, yedek parça ve stok yönetimi, ithalat ve lojistik koordinasyonu birlikte yürütülecek.

Operasyonel planlama, raporlama ve satış sonrası süreç yönetimi de aynı yapı üzerinden gerçekleştirilecek.

Bu model, teknik operasyonlarla tedarik süreçlerinin eş zamanlı takip edilmesini sağlayacak.

Carlcare Küresel Operasyonunu Türkiye’ye Taşıyor

Carlcare, dünya genelinde 60’tan fazla ülkede 2.300’ü aşkın servis merkeziyle faaliyet gösteriyor. Şirket yılda 20 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veriyor.

Carlcare’in aylık 15 milyonu aşkın aktif uygulama kullanıcısı bulunuyor. Şirket ayrıca uluslararası çağrı merkezi ağı ve 1 ila 3 gün arasında teslimat sağlayan entegre tedarik zinciriyle operasyonlarını destekliyor.

Türkiye’de kurulacak yeni merkezle bu servis altyapısının TECNO kullanıcılarına daha doğrudan aktarılması planlanıyor.

Türkiye İçin Bölgesel Merkez Hedefi

TECNO ve Carlcare, ilk bir yıllık dönemde yeni operasyon yapısının tamamen oturmasını ve servis süreçlerinin tek merkezden yönetilmesini hedefliyor.

Beş yıllık planda ise Türkiye’nin Carlcare’in bölgedeki stratejik satış sonrası hizmet merkezlerinden biri haline gelmesi öngörülüyor.

Bu hedef, Türkiye operasyonunun yalnızca yerel servis kapasitesi açısından değil, bölgesel operasyon yönetimi açısından da büyütüleceğine işaret ediyor.

Satış sonrası hizmetlerin merkezi bir yapı altında toplanması, donanım şirketlerinde yalnızca servis hızını değil, veri akışını ve operasyonel görünürlüğü de güçlendiriyor.

Cihaz onarımı, stok yönetimi, lojistik ve kalite kontrol süreçlerinin aynı merkezde buluşması, kullanıcı taleplerinin daha hızlı analiz edilmesine ve servis performansının daha ölçülebilir hale gelmesine katkı sağlayabilir.

TECNO ve Carlcare’in Türkiye’yi bölgesel hizmet merkezi olarak konumlandırma planı da yerel operasyonun teknoloji, lojistik ve müşteri deneyimi ekseninde daha stratejik bir role taşınabileceğini gösteriyor.