ChatGPT’de ServiceNow İşlemleri Başladı

ServiceNow MCP eklentisi ChatGPT’de kullanıma açıldı. 

OpenAI ve ServiceNow, kurumların ServiceNow iş akışlarını doğrudan ChatGPT içinden yönetebilmesini sağlayan yeni entegrasyonu kullanıma açtı. OpenAI pazarında yayımlanan ServiceNow MCP eklentisi sayesinde çalışanlar kendi kurumlarının ServiceNow ortamını ChatGPT’ye bağlayabiliyor, yetkileri kapsamında kayıtları inceleyebiliyor ve belirli işlemleri sohbet ekranından gerçekleştirebiliyor.

Yeni yapı, ChatGPT’nin kurumsal kullanımında önemli bir aşamayı temsil ediyor. Kullanıcı yalnız bilgi aramak veya bir sorunun yanıtını almakla kalmıyor; ServiceNow’daki mevcut iş akışları üzerinden olay araştırma, değişiklik riskini değerlendirme ve kayıt güncelleme gibi eylemleri de aynı konuşmanın içinde gerçekleştirebiliyor.

ChatGPT ServiceNow kayıtlarını güncelleyebiliyor

OpenAI’nin verdiği örneğe göre bir IT çalışanı ChatGPT üzerinden benzer olay kayıtlarını bulabiliyor, planlanan bir değişikliğin riskini değerlendirebiliyor ve ilgili ServiceNow kaydını güncelleyebiliyor.

İşlemlerin gerçekleştiği temel sistem ServiceNow olarak kalıyor. ChatGPT ise kullanıcının sorgusunu anlamlandıran ve izin verilen işlemleri başlatan arayüz rolünü üstleniyor. ServiceNow Action Fabric, kurumun mevcut iş kurallarını, erişim izinlerini ve onay süreçlerini uygulamaya devam ediyor.

Bu ayrım özellikle bankalar ve büyük işletmeler açısından önemli. Yapay zeka ajanının erişebileceği veri ve gerçekleştirebileceği işlemler kurumun mevcut yetkilendirme yapısıyla sınırlandırılabiliyor.

Kurumsal kurallar korunuyor

Müşteriler kendi ServiceNow ortamlarını ChatGPT’ye bağladıktan sonra hangi yeteneklerin kullanıma açılacağını kendileri belirleyebiliyor.

Action Fabric, kullanıcının ServiceNow üzerindeki mevcut rolünü ve kurumun belirlediği iş kurallarını dikkate alıyor. Böylece her çalışanın aynı işlem yetkisine sahip olduğu sınırsız bir ajan modeli yerine, mevcut kurumsal erişim yapısına bağlı bir sistem kuruluyor.

ServiceNow ayrıca ChatGPT içinde daha zengin ve etkileşimli deneyimler üzerinde çalışıyor. Şirketin verdiği örnekte nöbetçi bir mühendis bağlantılı izleme uyarılarını, son sistem değişikliklerini ve etkilenen servisleri ChatGPT içinde inceleyebilecek, ardından ilgili ekibi görevlendirip olay kaydını güncelleyebilecek.

ChatGPT kurumsal sistemlerde işlem katmanına geçiyor

Yeni entegrasyonun teknoloji açısından en dikkat çekici tarafı, yapay zeka asistanlarının kurum içinde üstlendiği rolün genişlemesi.

ChatGPT gibi sistemler uzun süredir doküman arama, özet çıkarma, kod yazma ve veri analizinde kullanılıyor. ServiceNow bağlantısı ise yapay zekanın kurumsal sistemlerde izin verilen işlemleri başlatabildiği daha operasyonel bir modele geçişi gösteriyor.

Bu yaklaşım, yapay zeka ajanları açısından “yanıt üretme” ile “iş yapma” arasındaki sınırın giderek daraldığını ortaya koyuyor.

Özellikle IT operasyonlarında olay kaydı açma, mevcut vakaları araştırma, risk analizi yapma, değişiklik süreçlerini takip etme ve kayıtları güncelleme gibi görevler aynı konuşma akışı içinde birleştirilebiliyor.

Siber güvenlik çözümü 2027’de geliyor

OpenAI ve ServiceNow ortaklığının bir sonraki aşamalarından biri siber güvenlik olacak.

İki şirket, OpenAI’nin siber güvenlik yeteneklerini ServiceNow’un varlık, kimlik, erişim ve kurumsal bağlam verileriyle birleştiren ortak bir çözüm geliştiriyor.

Amaç güvenlik ekiplerinin açıkları tespit etmesi, riskleri önceliklendirmesi, olası saldırı yollarını doğrulaması ve düzeltme süreçlerini koordine etmesi. ServiceNow, büyük kod tabanlarının on binlerce güvenlik uyarısı üretebildiğine ve asıl zorluğun hangi açıkların gerçek ve acil risk oluşturduğunu belirlemek olduğuna dikkat çekiyor.

Bu yeteneklerin Ocak 2027’de erken erişime açılması, genel kullanıma ise 2027’nin ikinci çeyreğinde geçilmesi planlanıyor. Bugün kullanıma açılan MCP eklentisi ile bu gelecek ürünlerin aynı aşamada sunulduğu sonucu çıkarılmamalı.

Codex ServiceNow uygulamalarına bağlanacak

Ortaklığın diğer önemli ayağı yazılım geliştirme.

OpenAI ve ServiceNow, Codex’i ServiceNow’un AI Workflow Factory platformuyla entegre etmeyi planlıyor. Böylece geliştiricilerin ServiceNow’un iş bağlamını, platform özelliklerini ve kurumsal verilerini kullanarak uygulamalar geliştirmesi hedefleniyor.

OpenAI modelleri aynı zamanda ServiceNow’un Build Agent ve Autonomous Engineer ürünlerinde uygulama geliştirme ve eski sistemlerin modernizasyonu için kullanılacak.

Codex–AI Workflow Factory entegrasyonunun 2027 içinde kullanıma açılması bekleniyor. Kesin tarih henüz açıklanmadı.

Sesli risk değerlendirmesi de geliyor

ServiceNow ayrıca Super Intelligence Control Tower içinde OpenAI ses modellerini kullanan yeni bir deneyim geliştiriyor.

Planlanan yapıda çalışan, değerlendirmek istediği AI kullanım senaryosunu sözlü olarak anlatabilecek. Sistem elde ettiği bilgilerle risk değerlendirme alanlarını dolduracak, eksik noktalar için ek sorular soracak ve kullanım amacına göre risk değerlendirmesi oluşturacak.

Ses yeteneklerinin 2027’nin ilk çeyreğinde kullanıma sunulması planlanıyor.

Ortaklık yalnız müşterilere yönelik ürünlerle sınırlı kalmıyor.

ServiceNow, çalışanlarının tamamına ChatGPT Work ve Codex erişimi vermeyi planlıyor. OpenAI ise kendi operasyonlarında ServiceNow iş akışlarını kullanacak. ServiceNow’un açıklamasına göre platform üzerinde yılda 100 milyardan fazla iş akışı çalışıyor.

Bu karşılıklı kullanım, iki şirketin entegrasyonu yalnız ürün ortaklığı olarak konumlandırmadığını, kendi iç operasyonlarına da taşıdığını gösteriyor.

ChatGPT ile ServiceNow arasındaki bağlantının asıl önemi yeni bir eklentinin piyasaya çıkmasından daha geniş. Kurumsal yapay zeka yarışında kritik soru giderek modelin ne kadar iyi yanıt verdiğinden, şirketin gerçek sistemlerinde hangi işlemleri güvenli ve denetlenebilir biçimde gerçekleştirebildiğine kayıyor. Bankalar, fintekler ve büyük kurumlar açısından da bundan sonraki aşamada AI ajanlarının ServiceNow gibi kritik operasyon sistemlerine hangi izinlerle bağlandığı, hangi kararların insan onayından geçtiği ve her işlemin nasıl kayda alındığı en az model performansı kadar belirleyici olacak. ServiceNow entegrasyonu bu yeni kurumsal ajan mimarisinin oldukça somut örneklerinden biri.