Artiwise’tan Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyiminde Dönüşüm

Artiwise, yapay zekâ destekli CXM platformu ile marketlerde müşteri deneyimini analiz ediyor.

Perakende sektöründe müşteri deneyimi artık yalnızca fiyat ve ürün çeşitliliğiyle sınırlı değil. Artiwise, geliştirdiği yapay zekâ destekli CXM platformu ile fiziksel mağazalarda yaşanan deneyimi gerçek zamanlı analiz ederek işletmelere müşteri memnuniyetini artıracak çözümler sunuyor. Kasa kuyruklarından fiyat etiketlerine, mağaza düzeninden çalışan tutumlarına kadar her temas noktasını analiz eden platform, markaların müşteri kaybını azaltmasına yardımcı oluyor.

Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi Haritası

Artiwise’ın “Türkiye’de Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi” araştırması, ülkenin en büyük 6 market zincirinden on binlerce müşteri yorumunu analiz etti. Bulgulara göre:

• Kasa Süreci: %12,8 oranında olumsuz geri bildirim aldı. Uzun bekleme süreleri, yetersiz açık kasa sayısı ve fiyat uyuşmazlıkları en kritik sorunlar arasında.

• Fiyatlama Sorunları: %14,1 oranında şikâyet aldı. Eksik ya da güncellenmemiş etiketler memnuniyetsizliği artırıyor.

• Mağaza Düzeni ve Ortamı: %16,7 oranında olumsuz geri bildirimle üçüncü sırada. Dar koridorlar ve kalabalık mağaza yapısı alışverişi zorlaştırıyor.

Öte yandan, ürün çeşitliliği ve çalışanların olumlu yaklaşımı, en yüksek memnuniyet getiren alanlar olarak öne çıktı. Artiwise CEO’su Tanel Temel, “Müşteriler artık çevrimiçi kanallar kadar fiziksel mağazalarda da kusursuz deneyim istiyor. Biz, yapay zekâ ile bu acı noktaları anında tespit edip saha ekiplerine iletiyoruz” dedi.

Duygu Skoru ile Anında Aksiyon

Artiwise’ın Müşteri Duygu Skoru özelliği, geleneksel yöntemlerle analiz edilebilen %3-5’lik veriyi %100’e yakın kapsama oranıyla inceliyor ve yaklaşık %65’ini eyleme dönüştürülebilir adımlara çeviriyor. Böylece mağaza yöneticileri sorunlara anında müdahale ederek memnuniyet skorlarını yükseltebiliyor.

Küresel Büyüme Hedefi

Migros, Tofaş, Türkiye İş Bankası ve Halkbank gibi markaların tercih ettiği Artiwise, 2024’te AI World Series’te “En İyi Finans Kullanım Alanı” ve “En İyi Duygu Analizi Platformu” ödüllerini kazandı. Şirket, Birleşik Krallık ofisi ile global pazara adım atarken 2026’da MENA ve Avrupa pazarında büyümeyi, 2027’de ABD’ye giriş yapmayı hedefliyor.

Artiwise’ın sunduğu yapay zekâ tabanlı çözümler, perakende sektöründe müşteri deneyimini ölçmekten çıkarıp yönetilebilir ve anlık aksiyona dönüştürülebilir bir yapıya taşıyor. Bu yaklaşım, markaların yalnızca sorunları tespit etmesini değil, aynı zamanda bunlara hızla müdahale ederek müşteri sadakatini artırmasını sağlıyor. Fiziksel mağazalarda dijital dönüşüm, yapay zekâ ile ölçülebilir ve sürdürülebilir bir avantaj yaratıyor.