SAS Customer Intelligence 360 ajan tabanlı yapay zeka yeteneklerini genişletti
SAS Customer Intelligence 360 platformundaki ajan tabanlı AI yetenekleri genişletildi.
SAS, pazarlama profesyonellerinin daha hızlı, güvenli ve kontrollü aksiyon almasını sağlamak amacıyla SAS Customer Intelligence 360 platformundaki ajan tabanlı yapay zeka yeteneklerini genişletti. Yeni yetenekler, uzman yapay zeka ajanları aracılığıyla pazarlamacıların hedef kitle, müşteri yolculuğu, karar alma ve uygulama süreçlerinde daha verimli çalışmasına destek oluyor.
Şirketin yaklaşımı, yapay zekayı insan uzmanlığının yerini alan bir yapı olarak konumlandırmak yerine, pazarlama ekiplerinin karar alma ve uygulama gücünü artıran bir iş ortağı haline getirmeye odaklanıyor. SAS’ın yeni nesil ajanları, şeffaflık, yönetişim ve insan gözetimi standartlarını koruyarak pazarlama iş akışlarına entegre biçimde çalışacak.
İnsan denetimi pazarlama yapay zekasının merkezinde yer alıyor
Pazarlama departmanlarında yapay zeka kullanımı hızla artarken, şirketlerin gündeminde otonomi, kontrol ve ölçülebilir sonuç başlıkları daha fazla yer tutuyor. SAS, agentic AI yaklaşımını güvenilir yapay zeka ilkeleri, insan denetimli kontrol ve gerçek pazarlama iş akışlarına entegrasyon üzerine kuruyor.
SAS Customer Intelligence 360 içindeki yeni ajanlar, bağımsız araçlar gibi çalışmak yerine mevcut pazarlama süreçlerine bağlanıyor. Böylece ekipler, kampanya tasarımından hedef kitle yönetimine kadar farklı adımlarda yapay zekadan destek alırken kontrol mekanizmasını koruyabiliyor.
Çoklu ajan mimarisi müşteri etkileşimini güçlendiriyor
SAS, tek merkezli bir yapay zeka yapısı yerine SAS Customer Intelligence 360 içinde çoklu ajan mimarisi geliştiriyor. Her ajan, belirli bir alanda uzmanlaşmış, bağlamı anlayabilen ve pazarlamacı adına aksiyon alabilen bir yapı olarak görev yapıyor.
Hedef kitleler, müşteri yolculukları, varış noktaları ve pazarlama kararları gibi mevcut platform yetenekleri korunurken, ajanlar doğru verileri çekmek, öneriler geliştirmek ve insan gözetimi altında uygulama sürecini hızlandırmak için platform modülleriyle birlikte çalışıyor. SAS, bu yapıyla Customer Intelligence 360’ı müşteri etkileşimi için daha akıllı bir işletim sistemine dönüştürmeyi hedefliyor.
SAS 360 Ajanı koordinasyon katmanı olarak çalışıyor
Platforma yeni ajanlar eklendikçe sistem içi koordinasyon daha kritik hale geliyor. SAS 360 Ajanı, Hedef Kitle, Müşteri Yolculuğu, E-posta, Reçeteler ve Arama ajanları gibi uzmanlaşmış birimler arasındaki etkileşimleri yöneten denetim katmanı olarak görev yapıyor.
Pazarlamacıların birden fazla araç ve arayüz arasında zaman kaybetmesini azaltan yapı, müşteri verileri, pazarlama yapay zekası ve yolculuk uygulamaları arasındaki aksiyonları koordine ediyor. Böylece kullanıcı deneyimi daha sade, hızlı ve bağlamsal hale geliyor.
Müşteri Yolculuğu Ajanı fikirden uygulamaya geçişi hızlandırıyor
SAS Customer Intelligence 360 içindeki Müşteri Yolculuğu Ajanı, pazarlamacıların müşteri yolculuklarını metin özetleri, görseller ve sohbet tabanlı komutlar gibi farklı girdilerle oluşturmasına yardımcı oluyor. Ajan; hedef kitleleri, tetikleyici olayları ve temas noktalarını tespit ederek pazarlamacının hedefleriyle uyumlu yolculuk yapıları oluşturuyor.
Planlama ve oluşturma sürecine insan onay adımları entegre ediliyor. Böylece kontrol korunurken kampanya hazırlama süresi ve operasyonel karmaşıklık azalıyor. Ajan, arka planda tutarlı ve kullanıma hazır SAS kodları üreterek kampanyaların ilk aşamadan itibaren uygulanabilir hale gelmesine katkı sağlıyor.
Global Blue Yaratıcı Hizmetler ve Operasyon Başkanı Eleonora Parlatore, Müşteri Yolculuğu Ajanı’nın özellikle çoklu pazarlarda yürütülen karmaşık kampanyalarda kampanya oluşturma sürecini sadeleştirme ve verimliliği artırma açısından güçlü potansiyel sunduğunu belirtti.
Arama Ajanı veriye dayalı yanıtları hızlandırıyor
SAS’ın Arama Ajanı, pazarlamacıların SAS Customer Intelligence 360 ortamında operasyonel ve performansa yönelik soruları doğrudan sorabilmesini sağlıyor. Başlangıçta görevler ve hedef kitleler üzerinde çalışan sistemin zamanla platformun farklı alanlarına da genişlemesi planlanıyor.
Kullanıcılar, dashboard ve menüler arasında gezinmek yerine doğrudan soru sorarak kendi verilerine dayalı bağlamsal yanıtlar alabiliyor. SAS, bu yaklaşımın kullanıcı deneyiminde önemli bir verimlilik artışı yaratacağını öngörüyor.
SAS Customer Intelligence Başkan Yardımcısı Mike Blanchard, agentic AI yaklaşımında asıl meselenin kontrolü makinelere bırakmak olmadığını; farklı alanlarda uzmanlaşmış ajanlarla insan uzmanlığını güçlendiren sistemler tasarlamak olduğunu vurguladı.
SAS’ın Customer Intelligence 360 için geliştirdiği ajan tabanlı yapay zeka yaklaşımı, pazarlama teknolojilerinde yeni rekabet alanının yalnızca otomasyon hızı üzerinden şekillenmeyeceğini gösteriyor. Finans, sigorta, ödeme sistemleri ve dijital bankacılık gibi regüle sektörlerde müşteri etkileşimi artık daha kişisel, daha hızlı ve daha ölçülebilir olmak zorunda. Ancak müşteri verisiyle çalışan her sistemde yönetişim, açıklanabilirlik ve insan denetimi en az verimlilik kadar belirleyici hale geliyor. SAS’ın çoklu ajan mimarisi, pazarlama ekiplerine hız kazandırırken kontrol mekanizmasını platformun merkezine yerleştiriyor. Fintek ekosistemi açısından bu yaklaşım, yapay zekanın müşteri deneyiminde güven kaybı yaratmadan ölçeklenebilmesi için önemli bir örnek sunuyor.
