SESTEK, Konuşma Zekâsında Global Ligde Yerini Güçlendirdi
SESTEK, Opus Research’ün 2025 Konuşma Zekâsı Analiz Raporu’nda yer aldı.
SESTEK, Opus Research tarafından yayımlanan 2025 Konuşma Zekâsı Analiz Raporu’nda, müşteri konuşmalarını anlayan, yorumlayan ve aksiyona dönüştüren yapay zekâ çözümleriyle dünya çapında öne çıkan dokuz teknoloji şirketi arasında gösterildi. Şirketin raporda yer alması, konuşma analitiği alanındaki teknik yetkinliğinin ötesinde, müşteri deneyimini gerçek zamanlı karar ve aksiyon süreçleriyle birleştiren yeni nesil yaklaşımının da uluslararası ölçekte karşılık bulduğunu ortaya koyuyor.
Konuşma zekâsı teknolojileri son yıllarda hızlı bir evrim geçiriyor. İlk aşamada daha çok geçmiş etkileşimleri analiz eden ve raporlama üreten sistemler öne çıkarken, yeni dönemde odağın gerçek zamanlı anlayan, yönlendiren ve aksiyon başlatabilen yapılara kaydığı görülüyor. Opus Research’ün raporu da tam bu dönüşüme odaklanıyor. Çalışmada konuşma zekâsının, yalnızca analiz katmanında kalan bir araç olmaktan çıkarak insan ve yapay zekâ ajanlarını aynı akışta koordine eden daha bütünlüklü bir yapıya dönüştüğü vurgulanıyor.
Raporda bu yeni yaklaşım, “Conversational Experience Orchestration” yani konuşma tabanlı deneyim orkestrasyonu kavramıyla ele alınıyor. Söz konusu model, müşteriyle kurulan temasın yalnızca anlaşılmasıyla sınırlı kalmıyor; aynı zamanda içgörünün karar mekanizmasına bağlanmasını ve kontrollü aksiyonların hayata geçirilmesini kapsıyor. Opus Research, bu vizyonu karşılayabilen yalnızca dokuz global teknoloji sağlayıcısını değerlendirmeye alırken, SESTEK’i de bu dönüşümü başarıyla uygulayan şirketler arasında konumlandırıyor.
SESTEK’in öne çıkmasında, şirketin kendi konuşma tanıma teknolojileri ve gelişmiş akustik analiz kabiliyetleri üzerine kurduğu agentic yapay zekâ yaklaşımı önemli rol oynuyor. Opus Research analistleri, şirketin sunduğu yapıyı yenilikçi, ölçeklenebilir ve kurumsal ihtiyaçlarla uyumlu bir çözüm olarak değerlendiriyor. Buradaki temel fark, konuşma zekâsının yalnızca müşteri etkileşimlerini okumakla sınırlı kalmaması; elde edilen veriyi ölçülebilir ve kontrollü aksiyon akışlarına bağlayabilmesi.
Şirketin konuşma zekâsı ile ajan otomasyonunu aynı mimaride bir araya getirmesi de dikkat çeken başlıklardan biri olarak öne çıkıyor. Bu yapı sayesinde müşteri temaslarından elde edilen içgörüler, doğrudan operasyonel süreçlere aktarılabiliyor. Böylece kurumlar yalnızca ne yaşandığını görmekle yetinmiyor; aynı zamanda nasıl yanıt verileceğini, hangi aksiyonun ne zaman devreye alınacağını ve sürecin nasıl optimize edileceğini daha net biçimde yönetebiliyor. Kurumsal müşteri deneyimi tarafında bu yaklaşım, verimlilik ve tutarlılık açısından güçlü bir avantaj sunuyor.
SESTEK’in uzun yıllara yayılan teknoloji yatırımı da bu görünürlüğü destekleyen önemli unsurlar arasında yer alıyor. 2000 yılından bu yana 20 ülkede 550’den fazla kurumsal müşteriye hizmet veren şirket, Unifonic çatısı altında sürdürdüğü faaliyetlerle müşteri deneyiminde güvenli ve otonom orkestrasyon modelleri geliştirmeye devam ediyor. Bu ölçek, şirketin yalnızca bölgesel bir teknoloji sağlayıcısı olarak kalmadığını; küresel rekabette karşılık bulan bir ürün ve çözüm seti oluşturduğunu gösteriyor.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, Opus Research gibi küresel ölçekte referans kabul edilen bir araştırma kuruluşu tarafından lider şirketler arasında gösterilmenin, şirketin uzun yıllardır izlediği vizyonu ve teknolojik yaklaşımı doğruladığını belirtiyor. Karadayı’nın verdiği mesaja göre SESTEK, konuşmaları analiz etmekle sınırlı kalmayan; gerçek zamanlı anlayan, karar veren ve süreci uçtan uca yöneten sistemler geliştiriyor. Şirketin hedefi ise müşteri deneyimini otonom ama güvenli biçimde yönlendiren yeni nesil orkestrasyon modellerinde liderlik konumunu güçlendirmek.
Opus Research’ün sohbet tabanlı yapay zekâ, konuşma analitiği, ses teknolojileri ve dijital müşteri deneyimi alanlarında hazırladığı çalışmalar, sektör açısından önemli bir referans niteliği taşıyor. Bu nedenle SESTEK’in raporda yer bulması, yalnızca bir görünürlük başarısı olarak okunmamalı. Aynı zamanda konuşma zekâsı alanında Türkiye çıkışlı teknoloji şirketlerinin küresel standartlarda çözüm geliştirebildiğini gösteren dikkat çekici bir örnek olarak değerlendirilmeli.
Kurumsal müşteri deneyimi teknolojilerinde yeni dönem, analizden orkestrasyona geçişle tanımlanıyor. Şirketlerin ihtiyacı artık yalnızca veri toplamak ya da çağrı kayıtlarını incelemek değil; müşteri konuşmalarından anlam çıkaran, öneri sunan, aksiyon başlatan ve bunu güvenli sınırlar içinde gerçekleştiren çözümler kurmak. SESTEK’in Opus Research raporunda elde ettiği konum da tam bu dönüşümün merkezinde yer aldığını gösteriyor.
Konuşma zekâsı pazarı uzun süre analitik araçlar üzerinden konuşuldu. Yeni aşamada ise asıl değer, veriyi yorumlayıp operasyonel sürece bağlayabilen yapılarda oluşuyor. SESTEK’in Opus Research raporunda öne çıkan şirketler arasında yer alması, bu dönüşümün içindeki yerini güçlendirdiğini gösteriyor. Özellikle agentic yapay zekâ, ajan otomasyonu ve gerçek zamanlı karar destek yapılarının aynı mimaride buluşması, müşteri deneyimi teknolojilerinde rekabetin yönünü net biçimde değiştiriyor. Kurumlar açısından bakıldığında mesele artık yalnızca müşteriyi dinlemekten ibaret değil; doğru anda, doğru aksiyonu, güvenli ve denetlenebilir biçimde devreye alabilmek. SESTEK’in konumu da bu yeni çerçevenin güçlü örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
