Telekomünikasyon Sektörü Yapay Zeka ve Bulut ile Dönüşüyor
AWS, AI ve bulut bilişim ile telekomünikasyon sektörüne yeni büyüme fırsatları sunuyor.
Telekomünikasyon sektörü, dijital dönüşüm ve bağlantılı teknolojilere yönelik artan taleplerle önemli bir değişim sürecinden geçiyor. Ancak, bu büyük yatırımların getirileri beklentilerin altında kalıyor. 2023 yılında yayımlanan bir rapora göre, operatörler son beş yılda yaklaşık 1 trilyon dolar yatırım yaparken yalnızca yüzde 0,9’luk bir büyüme sağlayabildi. Bu noktada, yapay zeka ve bulut bilişim çözümleri, telekom operatörlerinin büyüme ivmesini yeniden kazanmasına yardımcı olacak kritik unsurlar olarak öne çıkıyor.
Yapay Zeka ve Bulut Bilişim Telekom Operatörlerine Rekabet Avantajı Sağlıyor
AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, bu dönüşümde yapay zeka ve bulut bilişimin oynadığı rolü şöyle özetliyor: “Bu aşamada yapay zeka (AI) ve bulut bilişim devreye giriyor. Bunlar, telekomünikasyon operatörlerinin yeni ve yenilikçi hizmetleri benzeri görülmemiş bir hızla sunmaya başlamasına ve müşteri deneyimlerini iyileştirmesine olanak tanırken aynı zamanda maliyetleri düşüren dönüştürücü teknolojiler olarak öne çıkıyor. Telekomünikasyon şirketleri, bu araçlardan yararlanarak kendilerini rekabetçi ve hızla gelişen bir pazarda sürdürülebilir büyüme elde edebilecek şekilde konumlandırabilirler.”
McKinsey’nin araştırmalarına göre, üretken yapay zeka telekomünikasyon operatörlerine yaklaşık 100 milyar dolar ek değer yaratma potansiyeline sahip. Geleneksel yapay zekaya kıyasla 140-180 milyar dolarlık verimlilik artışı sağlayabileceği öngörülen bu teknoloji, erken benimseyen operatörler için büyük bir rekabet avantajı sunuyor.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Gelir Artışını Destekliyor
Müşteriler artık yalnızca bağlantı hizmeti değil, kendi ihtiyaçlarına uygun çözümler bekliyor. Yapay zeka ile müşteri verilerini analiz eden operatörler, kişiye özel hizmet paketleri sunarak hem gelirlerini artırabilir hem de müşteri memnuniyetini yükseltebilir. Bain & Company’nin araştırmasına göre, kişiselleştirilmiş hizmetler sunulan müşteriler, standart hizmet alanlara kıyasla ortalama yüzde 38 daha fazla harcama yapıyor.
Liberty Latin America, AWS’in üretken yapay zeka teknolojilerinden yararlanarak müşteri etkileşimlerini analiz ediyor ve en iyi çözümleri belirliyor. Bu sayede çağrı süreleri azalırken, müşteri temsilcilerinin sorunları daha verimli bir şekilde çözmesi sağlanıyor. Liberty, gelecekte etkileşimli sesli yanıt sistemleri ve yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla müşteri hizmetlerini tamamen otomatik hale getirmeyi hedefliyor.
Yapay Zeka Destekli Otomasyon ile Operasyonel Verimlilik
Verimlilik, telekom operatörlerinin sürdürülebilir büyüme sağlamasında kritik bir faktör. Yapay zeka destekli otomasyon ve bulut tabanlı altyapı sayesinde operatörler ağ operasyonlarını optimize edebilir, operasyonel maliyetleri düşürebilir ve kaynaklarını yeni büyüme alanlarına yönlendirebilir. Omdia’nın verilerine göre, buluta geçiş yapan bir telekom operatörü, işletme giderlerini gelirin yüzde 10’undan daha fazla azaltabiliyor.
5G Dağıtımı Daha Hızlı ve Ekonomik Hale Geliyor
5G ağlarının kullanıma sunulması, büyük ölçekli altyapı yatırımları gerektirirken aynı zamanda yeni hizmet fırsatları yaratıyor. Telekom operatörleri için en büyük zorluk, 5G’nin sunduğu avantajları en düşük maliyetle kullanıma almak.
89 milyondan fazla abonesi olan Japonya merkezli NTT DOCOMO, 5G Açık Radyo Erişim Ağı’nı (RAN) ülke çapında ticari olarak kullanıma sunmak için AWS ile iş birliği yapıyor. AWS’in bulut altyapısını kullanarak performansını ve ölçeklenebilirliğini artırmayı hedefleyen DOCOMO, ağ operasyonlarını kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini de artırmayı amaçlıyor.
Yeni Hizmetlerin Daha Hızlı Kullanıma Sunulması
Telekomünikasyon operatörleri, inovasyonu hızlandırarak pazardaki rekabet avantajlarını güçlendirebilir. Bulut altyapısı, yeni hizmetlerin minimum riskle test edilmesine ve hızla ölçeklenmesine olanak tanıyor.
O2 Telefónica, 5G Cloud Core ağını AWS ve Nokia üzerinde kurarak 1 milyondan fazla müşterisini bu platforma taşıdı. Bu sayede, müşteri ihtiyaçlarına uygun olarak ağ yeteneklerini dinamik şekilde ölçeklendirebiliyor. Ayrıca, bulut teknolojisi sayesinde yeni özelliklerin anında güncellenebilmesi, operatörlerin pazar değişimlerine hızlı uyum sağlamasına olanak tanıyor.
Telekom Sektöründe Yapay Zeka ve Bulut Bilişimle Daha Güçlü Bir Gelecek
AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, telekom sektöründe dönüşümün hızlandığını belirterek şunları ekliyor: “Telekomünikasyon sektörü zorluklarla karşı karşıya olsa da yapay zeka ve bulut bilişim büyümeye giden net bir yol sunuyor. Bu teknolojiler, müşteri deneyimlerini kişiselleştirerek, operasyonları optimize ederek, 5G dağıtımlarını hızlandırarak ve yeni inovasyon seviyelerini mümkün kılarak operatörlerin yeni değerler sunmasına ve hem gelirlerini hem de kârlarını iyileştirmesine yardımcı oluyor.”
Telekomünikasyon sektörü, teknolojinin sağladığı imkanları en iyi şekilde değerlendirerek yeniden büyüme ivmesi kazanma yolunda ilerliyor. Operatörler, AWS gibi çözüm ortaklarıyla iş birliği yaparak, altyapılarını modernize edebilir, maliyetlerini düşürebilir ve geleceğin bağlantı teknolojilerini müşterilerine sunabilir.
Telekomünikasyon sektöründe dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğu bir döneme girdik. Artık sadece altyapıya yatırım yapmak yeterli değil; yapay zeka ve bulut bilişim gibi yeni nesil teknolojilerle inovasyonu hızlandırmak gerekiyor. AWS’in sunduğu çözümler, operatörlere rekabet avantajı sağlarken aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirerek gelir artışına katkıda bulunuyor. Ancak, bu dönüşümün başarılı olabilmesi için telekom operatörlerinin sadece teknolojiye yatırım yapması değil, aynı zamanda iş modellerini de yeniden şekillendirmesi kritik bir öneme sahip.
