TP Türkiye, Azerbaycan operasyonunu TP Azerbaycan adıyla bünyesine aldı. 

TP Türkiye, küresel yapıda gerçekleşen Majorel satın almasının ardından bölgesel varlığını güçlendiren önemli bir adım daha attı. Satın alma sonrasında Majorel’in Azerbaycan operasyonu “TP Azerbaycan” adıyla global yapıya dahil edilirken, merkezin yönetimi TP Türkiye’ye bağlandı. Bu stratejik hamle, şirketin Avrupa ve yakın coğrafyadaki hizmet kapasitesini artıran güçlü bir genişleme adımı olarak değerlendiriliyor.

10 bini aşkın etkileşim uzmanı, çok dilli operasyon gücü ve yapay zekâ destekli müşteri deneyimi çözümleriyle dünya genelinde önemli bir konumda bulunan TP, Azerbaycan operasyonuyla birlikte bölgedeki çok kanallı hizmet ağını daha da genişletmiş oldu. Gelişme, hem mevcut iş ortaklarına hem de yeni müşterilere daha rekabetçi, verimli ve yüksek standartlarda hizmet sunulması için yeni bir zemin hazırlıyor.

Bölgesel iş birlikleri yeni fırsatların kapısını açtı

TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular ile Gelişen Pazarlardan Sorumlu CBDO Tolga Uçbağlar, Azerbaycan’da düzenlenen IX International Banking Forum kapsamında 16 bankanın üst düzey yöneticisi ve birçok CX lideriyle bir araya geldi. Toplantıda dış kaynak kullanımı (BPO) yaklaşımının bankacılık sektöründeki verimlilik etkisi, maliyet optimizasyonu, süreç etkinliği ve müşteri deneyimindeki yeni trendler masaya yatırıldı.

TP Türkiye’nin bölgesel stratejisi açısından kritik bir dönüm noktası olarak değerlendirilen bu adım, Azerbaycan operasyonunun yerel ekonomik ekosisteme daha güçlü entegre olmasını sağlıyor.

Tülay Doğrular: “Çok dilli ve inovatif çözümlerle bölgeye liderlik edeceğiz”

Konuyla ilgili açıklama yapan CEO Tülay Doğrular, bölgesel büyüme vizyonunu şöyle özetledi: “TP Azerbaycan’ın TP Türkiye çatısına katılması, bölgedeki stratejik konumumuzu daha da güçlendirdi. Deneyimli ekibimiz ve inovatif yaklaşımımızla iş ortaklarımıza verimli, çok dilli ve yüksek standartlarda hizmet sunmaya devam edeceğiz. Amacımız yalnızca operasyon yönetmek değil; bölgede müşteri deneyiminin dönüşümüne yön veren bir yapı kurmak.”

TP Azerbaycan, bugün yaklaşık 500 çalışanıyla 5 farklı dilde hizmet veriyor. Hava yolu, e-ticaret, turizm ve ulaşım gibi yüksek hacimli sektörlerde hem yerel hem de global markalara uçtan uca müşteri deneyimi çözümleri sunan merkez, TP Türkiye’nin bölgesel hizmet ağını destekleyen önemli bir yapı olarak konumlanıyor.

Majorel satın almasının ardından TP Türkiye’nin üstlendiği bölgesel yönetim rolü, müşteri deneyimi sektöründe ölçek ekonomisi ve kaynak optimizasyonu açısından kritik bir avantaj sunuyor. Azerbaycan’ın çok dilli yapısı, özellikle bankacılık, e-ticaret ve seyahat segmentinde artan operasyon hacimleri için stratejik bir konum oluşturuyor. CX sektöründe rekabet artık yalnızca maliyet avantajı üzerinden değil; inovasyon, süreç kalitesi, yapay zekâ tabanlı yönlendirme ve çok kanallı erişim modelleri üzerinden şekilleniyor. TP Türkiye’nin bu adımı, bölgenin teknoloji destekli müşteri deneyimi dönüşümüne yön verebilecek güçlü bir çerçeve sunuyor. Özellikle bankacılık sektöründe dış kaynak kullanımının yeniden değerlendirildiği bir dönemde, şirketin bölgesel pozisyonu hem hız hem de kalite açısından rekabet gücünü artıran bir rol üstleniyor.