Artiwise ile Müşteri Duyguları Gerçek Zamanlı Ölçülüyor
Artiwise, müşteri deneyimini arttırmak amacıyla “Duygu Skoru” çözümünü sunuyor.
Yapay zekâ artık yalnızca veri analiz etmekle kalmıyor, müşterilerin duygularını anlayarak şirketlerin stratejik kararlarını şekillendiriyor. Artiwise’ın geliştirdiği duygu skoru teknolojisi sayesinde müşteri memnuniyetsizliği yaşanmadan önce tespit edilebiliyor. Böylece işletmeler, CXM süreçlerini daha doğru, hızlı ve etkili biçimde yönetme imkânı buluyor.
Duygu Skoru ile Önleyici Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi yönetimi alanında çözümler sunan Artiwise, çağrı merkezi görüşmelerinden sosyal medya yorumlarına kadar farklı kaynaklardan gelen tüm verileri tek bir platformda birleştiriyor. Geliştirdiği “Duygu Skoru” sayesinde şirketler, klasik anket yöntemlerine ihtiyaç duymadan müşteri memnuniyetini ölçebiliyor. “Yüzde 70’e varan verimlilik artışı sağlayabiliyoruz” diyen Artiwise Kurucu Ortağı ve Üst Yöneticisi Tanel Temel, müşteri deneyimi ekiplerinin bu skor ile geçmiş dönem verileri karşılaştırarak anlık aksiyon alabildiğini vurguluyor.
Yapay Zekâ Destekli Stratejik Kararlar
Artiwise’ın sunduğu Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu, farklı sektörlerdeki kurumların özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebiliyor. Artiwise, yalnızca bir teknoloji sağlayıcısı değil; aynı zamanda kurumların müşteri deneyimini sürdürülebilir şekilde iyileştirebileceği bir yol arkadaşı olarak konumlanıyor. Tanel Temel’in ifadesiyle: “Yapay zekâ ile desteklenen içgörüler sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyetinde yatırım yapılması gereken alanları doğru bir şekilde belirleyebiliyor. Böylece hem verimlilik artıyor hem de müşteri deneyimi yönetimi, geleceğe dönük bir stratejik avantaj haline geliyor.”
Geleneksel Yöntemlerin Ötesinde
Artiwise, yalnızca gelen verileri analiz etmekle kalmıyor; aynı zamanda etkileşim kanallarında kök neden analizi yaparak müşterilerin hangi konularda sorun yaşadığını anlıyor ve bu sorunları çözmeye yönelik öneriler geliştiriyor. Geleneksel müşteri anketlerinin ötesine geçen bu yapı, işletmelere proaktif aksiyon alma fırsatı sunuyor. Yapay zekâ destekli CX Asistanları, müşteri deneyimi yöneticilerinin karar alma süreçlerinde danışman rolü üstlenerek, daha stratejik ve ölçülebilir adımlar atılmasını sağlıyor.
Yatırımcıların Gündeminde Olmaya Devam Ediyor
Kurulduğu 2015 yılından bu yana global kurumlarla çalışan Artiwise, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yapay zekâ çözümleriyle fark yaratıyor. Tanel Temel, “2023 yılını hiç müşteri kaybetmeden kapattık. Bu, yatırımcıların ilgisinin devam etmesini sağladı” diyerek yeni yatırım turu hedefini 2026’nın ilk çeyreği olarak açıkladı. Şirket, bugüne kadar iki yatırım turunu başarıyla tamamladı.
Yapay zekânın müşteri deneyimi yönetiminde geldiği nokta, Artiwise gibi platformların etkisini açıkça gösteriyor. Artık sadece ölçmek değil, anlamak ve aksiyon almak da teknolojik bir mesele. Duygu skorları, çağrı analizleri ve bütünleşik veri yönetimiyle kurumlar artık müşterinin ne hissettiğini anlık olarak çözümleyebiliyor. Artiwise, bu alandaki teknolojik farkını sadece ürünle değil, insan odaklı yaklaşımla da ortaya koyuyor. Kurumlar için müşteri geri bildirimi lüks değil, stratejik bir gereklilik haline gelmiş durumda.
