Etiya AWS Agentic AI ile Verimliliği Artırdı
Etiya ve Amazon Web Services Agentic AI ve üretken yapay zeka servislerini entegre etti.
Müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm çözümleri sunan Etiya, Amazon Web Services ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği kapsamında Agentic AI tabanlı servisleri operasyonlarına entegre ederek yüzde 34 oranında operasyonel verimlilik artışı sağladı. AWS’in güvenilir bulut altyapısı ve üretken yapay zeka servisleri, Etiya’nın sistemlerine entegre edilerek ölçeklenebilirlik, dayanıklılık ve performans açısından önemli bir kazanım sundu.
2004 yılında kurulan ve bugün yaklaşık 1600 çalışanıyla üç kıta ve yedi ülkede faaliyet gösteren Etiya, telekomdan finansa, perakendeden farklı dikeylere uzanan geniş bir müşteri portföyüne hizmet veriyor. Şirket, yapay zeka ve tahmin analitiğini merkeze alan çözümleriyle uçtan uca dijital dönüşüm sağlayarak maliyet avantajı yaratıyor ve müşteri deneyimini derinleştiriyor.
Modüler mimari, küresel ölçek
Etiya’nın mikroservis tabanlı mimarisi, DevOps uygulamaları ve açık API yapısı; kurumların dijital operasyonlarına yüksek esneklik ve entegrasyon kolaylığı kazandırıyor. AWS entegrasyonu sayesinde Etiya, Amazon Bedrock, Amazon SageMaker ve Amazon Titan modelleri gibi gelişmiş üretken yapay zeka servislerini küresel ölçekte devreye alıyor. Bu yapı, hem güvenli hem de hızlı biçimde yapay zeka uygulamalarının hayata geçirilmesini mümkün kılıyor.
Chatbotlardan dijital agentlara geçiş
Agentic AI mimarisiyle desteklenen çözümler, Etiya’nın chatbotlarını bağlamı anlayan ve uçtan uca aksiyon alabilen dijital agentlara dönüştürdü. Bu dönüşümle birlikte chatbot üzerinden tamamlanan etkileşim oranı 2,35 kat artarken, canlı destek kanallarındaki yük daha etkin biçimde yönetilmeye başladı. AWS altyapısı sayesinde sistem bakım yükü azalırken, operasyonel maliyetlerde yüzde 30’a varan optimizasyon elde edildi.
Etiya Kurucu Ortağı ve CEO’su Aslan Doğan, AWS ile yürütülen iş birliğinin yapay zeka yatırımlarını daha ölçeklenebilir hale getirdiğini belirterek, Agentic AI yaklaşımıyla sistemlerin proaktif ve öğrenen dijital agentlara dönüştüğünü ifade etti. AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk ise, Etiya ile yürütülen çalışmaların üretken yapay zeka ve Agentic AI’ın kurumları küresel ölçekte nasıl ileri taşıdığını net biçimde ortaya koyduğunu vurguladı.
Etiya, bu teknoloji altyapısıyla müşteri deneyiminde hız, kişiselleştirme ve tutarlılığı aynı anda sunan sürdürülebilir bir dijital dönüşüm modeli oluşturmayı hedefliyor.
Etiya’nın AWS Agentic AI servisleriyle elde ettiği verimlilik artışı, müşteri deneyimi teknolojilerinde yeni bir eşik olarak okunabilir. Yanıt veren chatbotlardan aksiyon alabilen dijital agentlara geçiş, yalnızca operasyonel maliyetleri azaltmakla sınırlı kalmıyor; aynı zamanda müşteri temas noktalarında tutarlılığı ve ölçeklenebilirliği güçlendiriyor. Bu yaklaşım, özellikle çok kanallı müşteri deneyimi yöneten büyük kurumlar için yapay zekanın somut iş değerine nasıl dönüştürülebileceğine dair güçlü bir örnek sunuyor.
