Konecta ve NiCE müşteri deneyiminde agentic AI iş ortaklığı kurdu
Konecta ile NiCE, stratejik bir iş ortaklığına imza attı.
Konecta ile NiCE, yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümlerinin global pazarlarda daha hızlı yaygınlaştırılması amacıyla stratejik bir iş ortaklığına imza attı. Global Platinum iş ortaklığı kapsamında Konecta, NiCE’in CXone platformu ve NiCE Cognigy’nin üretken yapay zeka ile agentic AI yetkinliklerini kendi açık platformuna entegre edecek.
Müşteri deneyimi ve dijital hizmetler alanında faaliyet gösteren Konecta, NiCE ile kurduğu yeni iş ortaklığıyla sektöre özel yapay zeka çözümlerini daha hızlı devreye almayı hedefliyor. İş birliğinin merkezinde, NiCE’in Contact Center as a Service çözümü CXone ile NiCE Cognigy’nin gelişmiş üretken yapay zeka ve agentic AI teknolojileri yer alıyor.
Bu yapı, müşteri yolculuğu boyunca yalnızca içgörü üreten sistemlerin ötesine geçerek, otonom ve aksiyon odaklı süreçleri destekleyen akıllı sanal agent çözümlerini mümkün kılıyor. Böylece kurumlar, müşteri etkileşimlerinde gerçek zamanlı destek, daha hızlı yanıt ve daha yüksek operasyonel verimlilik sağlayabilecek.
Sektöre özel dijital agent çözümleri geliştirilecek
Anlaşma kapsamında Konecta, NiCE teknolojilerini kendi açık platformuna entegre edecek. Bu entegrasyon, sektöre özel regülasyonlar ve müşteri yolculukları dikkate alınarak önceden eğitilmiş, kullanıma hazır dijital agent çözümlerinin geliştirilmesini sağlayacak.
Konecta, NiCE’in gelişmiş orkestrasyon kabiliyetlerinden yararlanarak geleneksel konuşma tabanlı botların ötesine geçen agentic AI çözümleri sunmayı planlıyor. Bu çözümler; back ofis süreçlerini otonom şekilde yönetebilecek, insan agentlere destek verebilecek ve farklı sistemler arasında koordinasyon sağlayarak karmaşık operasyonları sadeleştirebilecek.
Şirketin rolü teknoloji entegrasyonuyla sınırlı kalmayacak. Konecta, iş süreçleri ve müşteri operasyonlarındaki deneyimini kullanarak her sektörün ihtiyacına uygun ön tanımlı iş akışları ve yapay zeka etkileşimleri tasarlayacak.
Global Platinum Partner statüsü ortak inovasyonu hızlandıracak
İş ortaklığının bir parçası olarak Konecta, NiCE’in tam sertifikalı Global Platinum Partner’ı oldu. Bu statü, şirkete üst düzey teknik uzmanlık, ortak inovasyon desteği ve yeni nesil agentic AI yetkinliklerine erken erişim imkânı sağlayacak.
Konecta, bu iş birliğiyle müşterilerine sektöre hazır yapay zeka çözümleriyle daha kısa devreye alma süreleri, yüksek hacimli süreçlerde ölçeklenebilir verimlilik, tutarlı hizmet kalitesi ve regülasyonlarla uyumlu güvenli yapay zeka dönüşümü sunmayı hedefliyor.
Konecta Latin Amerika CEO’su ve NiCE iş ortaklığı İcra Sponsoru Mariano Castaños Zemborain, NiCE’in CCaaS platformu ile üretken yapay zeka ve agentic AI teknolojilerini Konecta’nın global operasyonel ölçeği ve sektör uzmanlığıyla birleştirerek müşteri deneyimi dönüşümünde yeni bir standart oluşturduklarını belirtti.
NiCE CX Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkanı Jeff Comstock ise iş ortaklığının Konecta’nın yapay zekayı global ölçekte operasyonel hale getirme konusundaki liderliğini ortaya koyduğunu ifade etti. Comstock, gerçek zamanlı içgörülerin agentic AI ile aksiyona dönüşmesinin kurumların yapay zeka deneyimlerini gerçek uygulamalara taşıyacağını vurguladı.
Konecta ve NiCE iş ortaklığı, müşteri deneyimi teknolojilerinde yapay zekanın sohbet botu seviyesinden çıkarak süreç yöneten, karar destekleyen ve sistemler arasında aksiyon alan bir katmana dönüştüğünü gösteriyor. Agentic AI yaklaşımı, çağrı merkezi operasyonlarında yalnızca yanıt verme hızını artırmıyor; arka ofis süreçlerini, insan agent desteğini ve kanal orkestrasyonunu aynı yapı içinde ele alıyor. Bu nedenle asıl rekabet, en gelişmiş sanal asistanı sunmaktan çok, yapay zekayı regülasyon, veri güvenliği, müşteri yolculuğu ve operasyonel süreçlerle uyumlu biçimde ölçekleyebilme becerisinde şekillenecek. Konecta’nın sektör uzmanlığını NiCE’in platform teknolojileriyle birleştirmesi, kurumsal müşteri deneyiminde hazır, uyarlanabilir ve daha güvenli yapay zeka modellerinin öne çıkacağı yeni döneme işaret ediyor.
