MDYD ve Koç Üniversitesi yapay zekâ çağının müşteri deneyimi liderlerini yetiştirecek
MDYD ve Koç Üniversitesi AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı’nı düzenliyor.
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği ile Koç Üniversitesi, yapay zekâ çağında müşteri deneyimine yön verecek profesyoneller için yeni bir sertifika programı hazırladı.
“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 ile 7 Nisan 2027 tarihleri arasında dokuz eğitim başlığıyla gerçekleştirilecek. Programa başvurular 2 Kasım 2026’ya kadar devam edecek.
Eğitim programı, müşteri deneyimi alanındaki akademik bilgi birikimini sektörün uygulama tecrübesiyle bir araya getirecek. Katılımcılar, yapay zekâ destekli karar mekanizmalarından deneyim tasarımına kadar uzanan geniş bir içerikle buluşacak.
Müşteri deneyimi stratejik bir yönetim alanına dönüşüyor
Yapay zekâ, şirketlerin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi ve hizmet modellerini yeniden şekillendiriyor. Müşteri beklentileri daha hızlı değişirken kurumların kişiselleştirme, veri kullanımı ve erişilebilirlik alanlarında yeni yetkinlikler geliştirmesi gerekiyor.
MDYD ve Koç Üniversitesi tarafından hazırlanan program, müşteri deneyimini sürdürülebilir büyümeyi ve rekabet gücünü destekleyen stratejik bir alan olarak ele alıyor.
Programın hedef kitlesinde müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri, dijital dönüşüm profesyonelleri ve iş geliştirme ekipleri bulunuyor.
Katılımcıların müşteri deneyimi stratejileri oluşturması, müşteri yolculuklarını analiz etmesi ve kurumlarında dönüşüm projelerine liderlik etmesi amaçlanıyor.
Dokuz farklı eğitim başlığı sunulacak
AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı, müşteri deneyiminin strateji, teknoloji, tasarım ve liderlik boyutlarını ortak bir yapı içinde ele alacak.
Program kapsamında şu eğitimler verilecek:
- Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik
- Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik
- Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi
- Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler
- Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi
- Tasarım Odaklı Düşünme
- Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme Deloitte Bootcamp
- Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi
- AI Çağında CX Operating Modeli
Eğitimlerin katılımcılara teorik bilgi sunmasının yanında gerçek iş senaryoları üzerinde uygulama yapma imkânı sağlaması planlanıyor.
Yapay zekâ destekli karar mekanizmaları ele alınacak
Programın önemli başlıklarından biri, yapay zekânın müşteri deneyimi süreçlerinde nasıl kullanılacağı olacak.
Katılımcılar, yapay zekâ destekli karar sistemlerinin müşteri yolculuğu, kişiselleştirme, operasyon ve hizmet tasarımı üzerindeki etkilerini inceleyecek.
Kurumsal CX dönüşümünün nasıl yönetileceği de programın odak alanları arasında bulunuyor. Böylece profesyonellerin teknolojiyi tek başına bir araç olarak görmek yerine iş stratejisiyle birlikte değerlendirmesi hedefleniyor.
Kapsayıcı ve erişilebilir deneyimlerin tasarlanması, deneyim ekonomisinin gelir üzerindeki etkisi ve değişim yönetimi de program boyunca ele alınacak.
MDYD programı bir gelişim platformu olarak konumlandırıyor
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri ilişkilerini ve şirketlerin iş yapma biçimlerini köklü biçimde değiştirdiğini söyledi.
Müşteri deneyiminin şirketlerin geleceğini belirleyen stratejik rekabet alanlarından biri haline geldiğini belirten Hızlı, programla profesyonellerin yapay zekâ destekli dünyaya hazırlanmasını hedeflediklerini ifade etti.
Hızlı, katılımcıların kurumsal dönüşüme yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan liderler olarak öne çıkmasını amaçladıklarını vurguladı.
Programın farklı sektörlerden deneyimli profesyonelleri bir araya getiren bir öğrenme ve gelişim platformu olarak tasarlandığını da aktardı.
Akademik bilgi sektör deneyimiyle buluşacak
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak, programın müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik çalışmaları sektörün uygulama bilgisiyle birleştireceğini belirtti.
Koç Üniversitesi akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerin katkısıyla katılımcılara stratejik bakış açısı kazandırılması hedefleniyor.
Programda elde edilen bilgilerin iş hayatına doğrudan aktarılabilmesi de temel öncelikler arasında yer alıyor.
Eğitim sürecinin 7 Nisan 2027’ye kadar devam etmesi, katılımcıların farklı başlıkları aşamalı biçimde ele almasına ve kurumlarındaki uygulamalarla ilişkilendirmesine imkân sağlayacak.
Yapay zekânın müşteri deneyimindeki rolü sohbet botlarının ve otomatik yanıt sistemlerinin çok ötesine uzanıyor. Kurumların veri, süreç, çalışan ve teknoloji yapılarını birlikte ele alması gerekiyor.
MDYD ile Koç Üniversitesi’nin hazırladığı programın güçlü tarafı, müşteri deneyimini liderlik, gelir, erişilebilirlik ve işletim modeli gibi farklı başlıklarla değerlendirmesi. Özellikle CX Operating Modeli ve yapay zekâ destekli karar mekanizmaları, şirketlerin son dönemde en fazla ihtiyaç duyduğu alanlar arasında bulunuyor.
Programın gerçek etkisi, katılımcıların edindiği bilgileri kurum içindeki projelere nasıl taşıdığıyla görülecek. Yapay zekâ çağında güçlü müşteri deneyimi, teknoloji yatırımı kadar doğru yönetişim, insan muhakemesi ve açık başarı kriterleri gerektiriyor.
