SESTEK üç yapay zeka projesiyle ECCCSA 2026 finaline kaldı
SESTEK, geliştirdiği yapay zeka projeleriyle ECCCSA 2026’da üç farklı kategoride finalist oldu.
SESTEK, QNB, Zorlu Enerji ve Arçelik için geliştirdiği yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi projeleriyle ECCCSA 2026’da üç farklı kategoride finalist oldu. Ödüle değer bulunan projeler 17 Kasım 2026’da Londra’da açıklanacak.
Müşteri deneyimi ve iletişim teknolojileri alanında yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK, European Contact Centre & Customer Service Awards kapsamında üç farklı projeyle finale kaldı.
SESTEK’in QNB, Zorlu Enerji ve Arçelik ile hayata geçirdiği projeler, operasyonel mükemmellikten Agentic AI kullanımına ve müşteri hizmetleri otomasyonuna uzanan üç ayrı kategoride değerlendirildi.
Avrupa genelinde çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanındaki projelerin değerlendirildiği ECCCSA 2026’nın kazananları 17 Kasım’da Londra’da düzenlenecek törenle açıklanacak.
QNB projesi operasyonel mükemmellik kategorisinde yarışacak
SESTEK’in QNB ile gerçekleştirdiği proje, Operasyonel Mükemmelliği Desteklemede Teknolojinin En Etkili Kullanımı kategorisinde finalistler arasına girdi.
Proje, yapay zeka destekli analitik çözümler aracılığıyla çağrı merkezi operasyonlarında kalite yönetiminin ve verimliliğin geliştirilmesine odaklanıyor.
SESTEK’in Zorlu Enerji ile hayata geçirdiği proje ise Yapay Zekanın Müşteri Deneyimine En Büyük Etkisi kategorisinde finale kaldı.
Bu projede Agentic AI teknolojisinin yüksek çağrı hacimlerinde müşteri deneyimini dönüştürme potansiyeli ele alınıyor.
Arçelik projesinde uçtan uca otomasyon öne çıkıyor
SESTEK’in Arçelik için geliştirdiği proje, Müşteri Hizmetlerinde En İyi İnovasyon kategorisinde finalist seçildi.
Proje kapsamında yapay zeka kullanılarak müşteri hizmetlerindeki uçtan uca süreçlerin otomatikleştirilmesi ve daha hızlı, kesintisiz bir deneyim sunulması hedefleniyor.
Üç projenin farklı kategorilerde finale kalması, SESTEK’in yapay zeka, otomasyon ve analitik teknolojilerini farklı sektörlerdeki iş ihtiyaçlarına uyarlama yaklaşımını ortaya koyuyor.
Serdar Karadayı teknolojiyi gerçek iş sonuçlarına dönüştürmeye odaklandıklarını söyledi
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, üç farklı müşteriyle üç ayrı kategoride finalist olmalarının hem şirketin teknolojik yetkinliklerinin hem de müşterilerle kurulan iş birliklerinin sonucu olduğunu belirtti.
QNB, Zorlu Enerji ve Arçelik projelerinin operasyonel mükemmellik, yapay zekanın müşteri deneyimine etkisi ve müşteri hizmetlerinde inovasyon gibi farklı alanlarda finale kalmasına dikkat çeken Karadayı, SESTEK’in teknolojiyi gerçek iş ihtiyaçlarına ve ölçülebilir değere dönüştürmeye odaklandığını söyledi.
Karadayı, şirketin önümüzdeki dönemde de yapay zeka başta olmak üzere yeni nesil teknolojilerle müşteri deneyimi alanındaki çalışmalarını sürdüreceğini ifade etti.
SESTEK geçen yıl da ECCCSA’da öne çıkmıştı
SESTEK’in ECCCSA’daki görünürlüğü 2026 finalistlikleriyle sınırlı değil.
Şirketin Koçtaş ile gerçekleştirdiği Conversational IVR projesi de geçen yıl ECCCSA jürisi tarafından övgüye değer bulunmuştu.
SESTEK’in bu yıl üç farklı müşteriyle üç ayrı kategoride finale kalması, Türkiye’de geliştirilen müşteri deneyimi ve yapay zeka teknolojilerinin Avrupa pazarındaki görünürlüğü açısından da dikkat çekiyor.
Agentic AI müşteri deneyiminde daha görünür hale geliyor
SESTEK’in finalist projeleri içinde özellikle Zorlu Enerji ile geliştirilen Agentic AI uygulaması dikkat çekiyor. Yapay zekanın yalnızca çağrıları analiz eden veya yanıt üreten bir katmandan çıkarak müşteri hizmetleri süreçlerinde daha aktif görev üstlenmesi, müşteri deneyimi teknolojilerindeki yeni yönü gösteriyor. QNB ve Arçelik projelerinin analitik ve otomasyon tarafındaki kullanımlarıyla birlikte değerlendirildiğinde üç finalistlik, yapay zekanın müşteri hizmetlerinde farklı olgunluk seviyelerinde aynı anda kullanılabildiğini ortaya koyuyor.
