Turkcell Global Bilgi 14’üncü Kez Bilişim 500 Zirvesinde
Turkcell Global Bilgi, Bilişim 500’de “Türkiye Merkezli Üretici / Çağrı Merkezi” kategorisinde lider oldu.
Dijital müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin öncü şirketlerinden biri olan Turkcell Global Bilgi, Bilişim 500 – İlk 500 Bilişim Şirketi Araştırması’nda “Türkiye Merkezli Üretici / Çağrı Merkezi” kategorisinde bir kez daha zirvede yer aldı. Şirket, bu başarısıyla prestijli listede üst üste 14’üncü kez liderlik koltuğuna oturdu.
Çağrı Merkezinden Dijital Deneyim Ortağına
BT Haber tarafından bu yıl 26’ncısı düzenlenen Bilişim 500 Araştırması’nın sonuçları, Grand Pera Emek Sineması’nda gerçekleştirilen törende açıklandı. Sadece bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek, geleneksel ve dijital tüm temas noktalarında müşteriye dokunan çözümler sunan Turkcell Global Bilgi, 14 kez üst üste zirvede yer alma başarısıyla sektördeki liderliğini pekiştirdi.
Metin Tuğtağ: “Dijitalleşen Hizmet Modelimizle 100’ün Üzerinde Kuruma Eşlik Ediyoruz”
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, törende yaptığı konuşmada şu değerlendirmeyi yaptı: “Müşterilerimizin teknolojik çözüm ortağı olarak toplam 13 lokasyonda 15 binden fazla çalışanımızla müşteri deneyimini iyileştirmeye ve dijitalleştirmeye devam ediyoruz. Bu başarıda payı olan tüm çalışma arkadaşlarıma ve sektörümüzde referans niteliği taşıyan bu araştırmayı kamuoyu ile paylaşan BT Haber ailesine teşekkür ederim.”
Tuğtağ, dijitalleşmenin şirket vizyonundaki etkisini şu sözlerle vurguladı: “Müşteriye dokunan her kanalda giderek dijitalleşen yapımızla markaların dijital dönüşüm yolculuklarına eşlik ediyoruz. Çağrı merkezi olarak kurulduğumuz günden bugüne kadar geçen çeyrek asırlık sürede müşterilerimize eşsiz deneyim sunmak için çalışıyoruz. Bugün geldiğimiz noktada yapay zekâ destekli ürünlerimiz ve teknolojik hizmetlerimiz ile çağrı merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri deneyiminde dijital dönüşümü başlattık. Her geçen gün dijitalleşen çağrı merkezi hizmetimiz ile 12 farklı sektördeki 100’ün üzerinde kurumsal müşterimizin yanında oluyoruz. Şimdiye kadar olduğu gibi bundan böyle de aynı kararlılık ve motivasyonla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Sektöre Yön Veren 14 Yıllık Liderlik
Bilişim 500 Araştırması, Türkiye bilişim sektöründe faaliyet gösteren en büyük 500 şirketin ciroları ve hizmet alanlarına göre sıralandığı, pazar dinamiklerini ortaya koyan en kapsamlı çalışmalardan biri olarak kabul ediliyor. Her yıl olduğu gibi bu yıl da sektöre yön veren firmalar ve trendler bu platformda kamuoyuyla paylaşıldı.
Turkcell Global Bilgi’nin 14’üncü kez zirvede yer alması, şirketin müşteri deneyimini teknolojiyle bütünleştiren ve insan odaklı dönüşümü önceliklendiren yaklaşımının bir sonucu olarak öne çıkıyor.
Turkcell Global Bilgi’nin çeyrek asırlık uzmanlığı, çağrı merkezi hizmetlerini yalnızca iletişim noktası olmaktan çıkarıp, stratejik bir müşteri deneyimi platformuna dönüştürdü. Yapay zekâ destekli uygulamalar, çok kanallı hizmet altyapısı ve sektörel uzmanlıklarıyla şirket, sadece bir çağrı merkezi değil, kurumsal markaların dijital dönüşüm ortağı olarak konumlanıyor. Bilişim 500’de üst üste 14 kez elde edilen birincilik, bu dönüşümün sürdürülebilir ve ölçülebilir başarıya nasıl evrildiğinin en güçlü göstergelerinden biri.
