Agentic CX Summit 2026 İstanbul’da Müşteri Deneyiminin Yeni Dönemine Odaklandı
SESTEK, Agentic CX Summit 2026’yı düzenledi.
SESTEK tarafından İstanbul’da düzenlenen Agentic CX Summit 2026, müşteri deneyiminin geleceğine yön veren teknoloji liderlerini, iş dünyası temsilcilerini ve sektör profesyonellerini bir araya getirdi. Zirvede verilen temel mesaj, yapay zekânın müşteri deneyiminde artık yalnızca destekleyici bir teknoloji olarak konumlanmadığı, doğrudan karar alan ve aksiyon başlatan aktif bir yapıya dönüştüğü yönünde oldu.
Swissôtel The Bosphorus’ta gerçekleştirilen etkinlikte, otonom sistemler, gerçek zamanlı karar mekanizmaları ve Agentic AI yaklaşımının iş süreçlerinde yarattığı dönüşüm farklı sektörlerden örneklerle ele alındı. Açılış konuşması ve moderasyonu teknoloji dünyasının yakından tanıdığı isimlerden Serdar Kuzuloğlu üstlendi. Kuzuloğlu, yapay zekâ, insan zekâsı ve iş dünyasının kesiştiği yeni dönemi çerçeveleyen değerlendirmeleriyle zirvenin tonunu belirledi.
Arçelik örneği zirvenin öne çıkan başlıklarından biri oldu
Etkinliğin en dikkat çeken bölümlerinden birinde Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, SESTEK ile hayata geçirilen Agentic AI tabanlı çağrı merkezi asistanı projesini anlattı. Beyaztaş’ın aktardığına göre sistem, özellikle kurulum randevusu süreçlerinde müşterilerle doğal bir diyalog kurarak uygunluk kontrolünden randevu oluşturmaya kadar uzanan akışı insan müdahalesi olmadan yönetebiliyor.
Aylık yüz binlerce çağrıyı karşılayan bu yapının çağrı sürelerinde kısalma, ilk temas çözüm oranında artış ve operasyonel yükte azalma sağladığı belirtildi. Böylece zirvede, Agentic AI yaklaşımının yalnızca teorik bir vizyon olarak kalmadığı, doğrudan operasyonel sonuç üreten somut bir modele dönüştüğü mesajı öne çıktı.
Panellerde yapay zekânın farklı sektörlerdeki etkisi tartışıldı
Zirve kapsamında düzenlenen panellerde müşteri deneyiminin geleceği üç farklı açıdan değerlendirildi. “Yüksek Ölçekli Operasyonlarda Agentic Çağı” başlıklı panelde Concentrix Türkiye ve Ortadoğu Bölge Başkanı Metin Tarakçı, QNB Ödeme Sistemlerinden sorumlu Başkan Yardımcısı Murat Koraş ve Vodafone Müşteri Operasyonları, Strateji ve Toptan İş Birimi Başkanı Levent Gemici, yüksek hacimli müşteri operasyonlarında yapay zekâ dönüşümünü ve insan ile AI iş birliğinin sağladığı verimlilik artışını masaya yatırdı.
“LLM’lerin Ötesinde – Otonom Organizasyonlar İçin Yeni Nesil Mimari Tasarımı” panelinde ise SESTEK CEO’su Levent Arslan, Garanti BBVA Mühendislik ve Veri’den Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ile Zorlu Holding Bilgi Teknolojileri Direktörü Önder Kaplancık söz aldı. Panelde büyük dil modellerinin ötesine geçen sistem tasarımları, birbiriyle uyum içinde çalışan yapay zekâ bileşenleri ve bu yapıların otonom organizasyonlara nasıl zemin hazırladığı teknoloji, veri ve operasyon ekseninde değerlendirildi.
“Yapay Zekâ Odaklı E-Ticaret & Lojistik & Yiyecek ve İçecek” panelinde de DHL Dijital Dönüşüm ve Ar-Ge Müdürü Berna Şimşek, Tavuk Dünyası Kanal Pazarlama Yöneticisi Selin Satıcı ve Teknosa Müşteri Hizmetleri ve Kanal Geliştirme Kıdemli Müdürü Ömer Kasım, yapay zekâ destekli operasyonel dönüşümün müşteri deneyimine etkilerini paylaştı. Doğuş Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı ve Veri & Yapay Zekâ Lideri Dr. Serhan Yılmaz ise “AI Yaka Dönemi” başlıklı sunumunda iş gücünün geçirdiği dönüşümü ele aldı.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, Agentic CX Summit 2026’nın müşteri deneyiminde yeni bir dönemin referans noktası olduğunu belirterek, etkinliğin temel amacının Agentic CX yaklaşımını tanımlamak, anlatmak ve gerçek kullanım örnekleriyle görünür kılmak olduğunu ifade etti. Karadayı, yapay zekânın artık yalnızca destek sunan bir yapı olmaktan çıkarak karar alan ve aksiyon başlatan sistemlere dönüştüğünü vurguladı.
Gün boyunca gerçekleştirilen networking oturumları ve kapanış yemeği de etkinliğin iş birliği boyutunu güçlendiren başlıklar arasında yer aldı. Böylece zirve, yalnızca fikir paylaşımı yapılan bir buluşma olarak kalmadı; yeni iş bağlantılarının ve potansiyel ortaklıkların zemininin kurulduğu bir platform olarak da öne çıktı.
Agentic CX Summit 2026, müşteri deneyimi alanında tartışmanın artık chatbot verimliliği veya temel otomasyon başlığını aştığını net biçimde gösterdi. İstanbul’dan verilen mesaj, yeni dönemde kazananların yalnızca yapay zekâ kullanan şirketler değil; yapay zekâyı karar alma, süreç yönetimi ve operasyonel çıktı üretme katmanına taşıyan kurumlar olacağı yönünde. Arçelik örneği gibi somut başarı hikâyeleri, bu dönüşümün söylem düzeyini geride bıraktığını ortaya koyuyor. Finans, telekom, perakende, lojistik ve teknoloji şirketlerinin aynı zeminde buluşması da müşteri deneyiminin artık tek bir departmanın konusu olmaktan çıkarak kurumların genel rekabet stratejisinin merkezine yerleştiğini gösteriyor.
