Casper 1 Saatte Servis hizmetiyle onarım süresini 35 dakikaya kadar düşürdü

Casper 1 Saatte Servis hizmetiyle son bir yılda 7 bin 983 cihazı bir saatten kısa sürede onardı.

Casper 1 Saatte Servis hizmeti kapsamında son bir yılda 7 bin 983 cihaz, 60 dakikadan kısa sürede onarılarak kullanıcılarına teslim edildi. Türkiye’nin sekiz şehrinde sunulan hizmette ortalama onarım süreleri 2026 itibarıyla 35 ile 48 dakika arasında gerçekleşti.

Casper’ın Haziran 2025 ile Haziran 2026 dönemini kapsayan verilerine göre, hızlı servis noktalarındaki zamanında teslimat başarı oranı yüzde 93’e ulaştı. Satış sonrası hizmetlerden yararlanan kullanıcıların katıldığı anketlerde müşteri memnuniyeti ise yüzde 95’in üzerine çıktı.

Bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi farklı ürün gruplarını kapsayan uygulama, kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde yeniden ulaşmasını amaçlıyor.

En fazla dizüstü bilgisayar onarıldı

Casper, 11 yıldır sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulamasıyla teknik servis sürecini mümkün olan en kısa zamanda tamamlamayı hedefliyor.

Son bir yılda hızlı biçimde onarılan cihazlar arasında en büyük payı dizüstü bilgisayarlar aldı. Servis noktalarında 4 bin 108 dizüstü bilgisayar, bir saatten kısa sürede kullanıcılarına teslim edildi.

Dizüstü bilgisayarları bin 821 adetle tabletler takip etti. Aynı dönemde bin 324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör de uygulama kapsamında onarıldı.

Veriler, dizüstü bilgisayarların toplam hızlı servis işlemlerinin yarısından fazlasını oluşturduğunu gösteriyor. Uzaktan çalışma, eğitim ve profesyonel kullanım gibi alanlarda bilgisayarların günlük hayattaki rolü, hızlı onarım ihtiyacını daha görünür hale getiriyor.

Hizmet sekiz şehirde sunuluyor

Casper’ın 1 Saatte Hizmet Noktaları İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’de faaliyet gösteriyor.

İstanbul, son bir yılda 3 bin 327 cihazla en yüksek servis işlem hacmine ulaşan şehir oldu. Eskişehir ise yüzde 98 zamanında teslimat oranıyla hizmet ağının en yüksek performans gösteren noktası olarak öne çıktı.

Sekiz şehirde kurulan servis ağı, yoğun nüfusa ve yüksek cihaz kullanımına sahip bölgelerde aynı gün onarım deneyimi sunuyor. Ancak hizmetin Türkiye genelindeki etkisinin büyümesi, şehir ve servis noktası sayısının genişlemesine bağlı olacak.

Casper, satış sonrası hizmet operasyonlarını 35 yıldır kendi bünyesinde yönetiyor. Bu yapı, teknik ekipler, yedek parça stokları ve dijital servis sistemlerinin ortak bir merkezden planlanmasına imkân sağlıyor.

Dijital sistemler arıza tespitini hızlandırıyor

Hızlı onarım performansının arkasında dijital arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı ve teknik kılavuzlar bulunuyor.

Servise kabul edilen cihazlar, ilk aşamadan itibaren dijital sistemler aracılığıyla inceleniyor. Ardından cihazlar arıza türüne göre ilgili uzman ekibe ve uygun iş istasyonuna yönlendiriliyor.

Arıza tespiti, parça değişimi, onarım ve test süreçlerinin ortak sistem üzerinden yürütülmesi işlem süresini kısaltıyor. Yüksek yedek parça erişilebilirliği de cihazların parça bekleme süresini azaltıyor.

Satış sonrası hizmetlerde yaşanan gecikmelerin önemli bir bölümü yedek parça tedarikinden kaynaklanabiliyor. Casper’ın stok yönetimini kendi bünyesinde yürütmesi, hızlı servis modelinin sürdürülebilmesinde önemli rol oynuyor.

Garanti dışındaki cihazlar da hizmetten yararlanabiliyor

Casper’ın hızlı servis uygulaması garanti kapsamındaki cihazların yanında garanti süresi sona ermiş ürünleri de kapsıyor.

Casper ve Excalibur markalı dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar hizmetten yararlanabiliyor.

Ağır fiziksel hasar bulunan veya uzun süreli test gerektiren cihazlarda onarım süresi bir saati aşabiliyor. Diğer cihazların büyük bölümünün aynı gün içinde teslim edilmesi hedefleniyor.

Garanti dışındaki ürünlerin de kapsama alınması, kullanıcıların cihazlarını daha uzun süre kullanmasına katkı sağlayabilir. Onarım süresinin kısalması ise yeni cihaz satın alma baskısını azaltarak kullanıcı deneyimini ve ürün ömrünü destekleyebilir.

Teknoloji ürünlerinde rekabet, donanım özellikleri ve fiyat etiketinin ötesine geçiyor. Satış sonrasında yaşanan uzun bekleme süreleri, kullanıcının marka algısını satın alma anından çok daha güçlü biçimde etkileyebiliyor.

Casper’ın 7 bin 983 cihazı bir saatten kısa sürede teslim etmesi, hızlı servis modelinin ölçülebilir bir hacme ulaştığını gösteriyor. Yüzde 95’i aşan memnuniyet oranı da operasyonel hızın müşteri deneyimine yansıdığını destekliyor.

Modelin gelecek dönem performansında şehir kapsamı, ilk onarımda başarı oranı ve yedek parça bulunabilirliği belirleyici olacak. Hizmet ağının genişlemesi ve servis verilerinin ürün geliştirme süreçlerinde kullanılması, Casper’a satış sonrası deneyimde daha kalıcı bir rekabet avantajı sağlayabilir.