Procat Sales Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlıyor
Procat Sales, AI destekli çağrı merkezi ve altyapı çözümleriyle müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor.
Müşteri deneyimi yönetimi, artık küresel ölçekte şirketlerin büyüme stratejilerinin en kritik başlığı haline geldi. Teknoloji, veri analitiği ve yapay zekâ destekli çözümler sayesinde şirketler, müşterilerine çok kanallı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak rekabette öne çıkıyor. Bu dönüşümün merkezinde yer alan Procat Sales, sunduğu çağrı merkezi ve teknolojik altyapı hizmetleriyle iş ortaklarının dijitalleşme yolculuğunu hızlandırıyor.
Yapay Zekâ ile Güçlenen Rekabet Avantajı
Procat Sales CEO’su Emre Erkan, küresel çağrı merkezi yapay zekâ pazarının 2024’te 1,95 milyar dolar büyüklüğe ulaştığını ve 2032’ye kadar 10,07 milyar dolara yükseleceğini belirtiyor. Benzer şekilde bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının 2027’de 5,5 trilyon dolara ulaşacağı öngörülüyor. Erkan, bu büyümenin temelinde yapay zekâ, bulut bilişim, büyük veri analitiği ve 5G gibi alanların yer aldığını vurguluyor.
“Procat Sales olarak, ihtiyaca yönelik çağrı merkezi ve teknolojik altyapı hizmetleriyle markaları dijitalleşme süreçlerinde destekliyoruz. Böylece hem küresel ölçekte yeni pazar fırsatları yaratıyor hem de iş ortaklarımızın rekabette bir adım öne çıkmasını sağlıyoruz” diyor Erkan.
Oyunun Kurallarını Değiştiren Çözümler
Procat Sales, müşteri etkileşiminde teknoloji ile insan temasını doğru noktada buluşturan yapay zekâ destekli otomasyon çözümleriyle şirketlere hız, doğruluk ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor. Erkan, önümüzdeki beş yılda 10’dan fazla ülkede operasyon yürütmeyi, uluslararası müşteri sayısını üç katına çıkarmayı ve hizmet verilen dil sayısını 20’nin üzerine çıkarmayı hedeflediklerini paylaşıyor.
Avrupa ve Orta Doğu’nun önde gelen çok dilli çözüm sağlayıcılarından biri olmayı amaçlayan şirket, bu vizyon doğrultusunda teknolojiye ve insan kaynağına yatırımlarını sürdürüyor. Gerçek zamanlı müşteri deneyimi yönetim sistemi, Procat Sales’i hem iç hem de dış pazarda güçlü bir oyuncu haline getiriyor.
Yapay zekâ destekli müşteri deneyimi çözümleri, şirketler için yalnızca operasyonel verimlilik değil aynı zamanda sürdürülebilir büyüme stratejisinin de temelini oluşturuyor. Procat Sales’in geliştirdiği vizyon, Türkiye merkezli bir markanın küresel ölçekte rekabet avantajı yaratabileceğini gösteriyor. Bu yaklaşım, hem bölgesel pazarlarda çok dilli müşteri deneyimi sunabilme hem de yapay zekâ entegrasyonu ile rekabette farklılaşma imkânı tanıyor. Önümüzdeki dönemde Procat Sales gibi girişimlerin uluslararası alanda öne çıkması, Türkiye’nin müşteri deneyimi teknolojilerinde stratejik bir merkez olmasına katkı sağlayabilir.
