TP, ISO 42001 Sertifikasını Alan İlk BPO Olduğunu Duyurdu
TP, ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi sertifikasını aldığını duyurdu.
Dış kaynak dijital iş hizmetleri alanında faaliyet gösteren TP, ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi sertifikasını aldığını ve bunun şirket tarafından “dünyadaki ilk BPO” unvanıyla konumlandığını duyurdu. ISO’ya göre ISO/IEC 42001, yapay zekâ yönetim sistemleri için oluşturulan ilk uluslararası standart niteliği taşıyor. TP’nin 2025 entegre raporunda da şirketin bu standardı elde ederek sektörde bu ayrımı kazanan ilk şirketler arasında yer aldığı belirtiliyor.
Şirketin açıklamasına göre bu sertifikasyon, yapay zekânın yalnızca teknoloji yatırımı olarak ele alınmadığını; aynı zamanda yönetişim, denetim, risk yönetimi ve sürekli iyileştirme çerçevesinde yapılandırıldığını gösteriyor. ISO/IEC 42001 standardı; şeffaflık, hesap verebilirlik, adillik, gizlilik, risk azaltımı ve yasal uyum gibi başlıklarda kuruluşlara sistematik bir çerçeve sunuyor.
Yapay zekâ yönetişimini merkeze alan yapı
TP’nin bu sertifikayı almasında önemli rol oynayan yapılardan biri TP.ai FAB (Foundational AI Backbone) oldu. Şirketin 2025 entegre raporuna göre TP.ai FAB, grubun Future Forward yol haritasının merkezinde yer alıyor ve yapay zekâ, insan uzmanlığı ile süreç mükemmeliyetini ortak bir orkestrasyon modeli içinde bir araya getiriyor. Üç katmanlı mimariden oluşan platform; hazır çözümler katmanı, orkestrasyon katmanı ve temel teknoloji katmanı üzerinden ölçeklenebilir ve güvenli bir yapı sunuyor.
Bu mimarinin üst katmanında şirketlerin daha hızlı devreye alabileceği hazır yapay zekâ çözümleri bulunurken, orta katmanda insan becerileriyle yapay zekâ sistemleri ve operasyonel süreçler birlikte yönetiliyor. Temel katman ise tüm yapının üzerinde yükseldiği güvenli ve ölçeklenebilir teknoloji omurgasını oluşturuyor. TP’nin yaklaşımı, yapay zekâyı bağımsız bir araç olarak değil, iş süreçlerine gömülü kurumsal bir sistem olarak ele alıyor. Bu yönüyle sertifikasyon, teknik yeterlilik kadar yönetişim olgunluğuna da işaret ediyor.
Tülay Doğrular’dan güven ve şeffaflık vurgusu
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, yaptığı değerlendirmede ISO 42001 sertifikasını alan dünyanın ilk BPO’su olmaktan gurur duyduklarını belirtti. Doğrular, yapay zekâyı yalnızca hız ve verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil; güven, kalite ve insan deneyimini yeniden tanımlayan stratejik bir dönüşüm alanı olarak gördüklerini ifade etti. Açıklamaya göre TP, satıştan müşteri hizmetlerine, arka ofis süreçlerinden çok dilli operasyonlara kadar geniş bir alanda yapay zekâ ve ileri analitik çözümlerini kullanıyor.
TP’nin son dönem kurumsal açıklamalarında da yapay zekâ yönetişimi ve sorumlu AI yaklaşımı öne çıkan başlıklar arasında yer alıyor. Şirket, 2026 başında yayımladığı yıllık sonuç duyurusunda ISO/IEC 42001:2023 sertifikasını BSI’dan aldığını ve bunun AI yönetişimi, risk yönetimi ve sorumlu AI sistemlerine bağlılığını gösterdiğini vurguladı.
Yapay zekâ uygulamalarının müşteri deneyimi, operasyon yönetimi ve çok dilli hizmet süreçlerinde daha yaygın hale geldiği bir dönemde, ISO/IEC 42001 gibi standartlar teknoloji kullanımından çok daha fazlasını temsil ediyor. Bu tür sertifikasyonlar, kurumların AI sistemlerini nasıl geliştirdiği, nasıl denetlediği ve riskleri nasıl yönettiği konusunda da önemli bir güven göstergesi haline geliyor.
TP’nin bu adımı, yapay zekâ yarışında yeni dönemin yalnızca model performansı ya da otomasyon kapasitesi üzerinden okunmayacağını gösteriyor. Kurumlar artık “hangi AI çözümünü kullandıkları” kadar, o çözümü hangi yönetişim çerçevesiyle yönettikleri üzerinden de değerlendirilecek. Özellikle BPO gibi insan temasının yoğun olduğu bir sektörde şeffaflık, denetlenebilirlik ve etik ilkelere dayalı yönetim yaklaşımı daha kritik hale geliyor. TP’nin ISO 42001 hamlesi bu açıdan, yapay zekâyı operasyonun merkezine yerleştiren şirketlerin bundan sonra daha fazla hesap verebilirlik baskısıyla karşılaşacağını da ortaya koyuyor.
