Yapay Zekâ Telekomünikasyon Sektörünü Dönüştürüyor
Telekom Uzmanı Ahmet Emre Kapusuz, telekomünikasyon sektöründeki yapay zekâ dönüşümünü değerlendirdi.
İletişim teknolojilerinin kalbinde yer alan telekomünikasyon sektörü, yapay zekâ ile köklü bir dönüşüm sürecine giriyor. Dünya Ekonomik Forumu’nun araştırmasına göre, telekomünikasyon profesyonellerinin %66’sı yapay zekâ yatırımlarını artırmayı, %90’ı ise üretim süreçlerinde yapay zekâyı değerlendirmeyi planlıyor. Telekom sektöründe uzun yıllar üst düzey yöneticilik yapan Telekom Uzmanı Ahmet Emre Kapusuz, bu dönüşüm üzerine görüşlerini paylaştı.
Ahmet Emre Kapusuz, yapay zekânın sektörde yalnızca bir araç olmaktan çıkarak inovasyonun ana lokomotifi haline geldiğini vurguladı. Kapusuz, “Yapay zeka bir araç olmaktan çıkıyor, inovasyonun lokomotifi haline gelerek müşteri deneyiminden ağ dayanıklılığına kadar her şeyi yönlendiriyor. Bu dönüşüm, yalnızca teknolojik bir sıçrama değil. Aynı zamanda gelir modellerinin yeniden tanımlanması anlamına geliyor. Satış ekipleri için bu artık yalnızca kota tutturmak değil, veriyle yönlendirilen bir değer önerisi sunmak demek” açıklamasında bulundu.
Telekomun Geleceği Düşünebilen ve Harekete Geçebilen Ağlarda
Kapusuz’a göre, telekomünikasyon sektörünün odak noktası artık yalnızca altyapı kurmak ve ses-veri hizmeti sunmak değil, yapay zekâ destekli dijital deneyimler sağlamak. Bu dönüşümü şu sözlerle açıkladı: “Telekomünikasyonun geleceği düşünebilen, öğrenebilen ve harekete geçebilen ağlarda yatıyor. Bu yapıların satış tarafında anlamı, doğru müşteriye doğru zamanda ulaşabilme yeteneğinin artması. Müşteri ihtiyaçları öngörüldükçe, teklif modelleri daha isabetli ve dönüşüm oranları daha yüksek oluyor.”
Kapusuz ayrıca, yapay zekâ teknolojileri sayesinde hizmet sağlayıcıların ağ tıkanıklığını öngörebildiğini, sorunları otomatikleştirerek çözebildiğini ve performansı gerçek zamanlı optimize edebildiğini belirtti. “Yapay zeka, ham operasyonel verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere çeviriyor. Bu da telekom şirketlerinin sorunları kullanıcılar fark etmeden çözmesini sağlıyor” dedi.
Telekomda Tepkisel Modellerden Öngörüye Dayalı Modeller Dönemine Geçiş
İş yönetimi alanında 18 yıllık tecrübeye sahip olan Ahmet Emre Kapusuz, “Yapay zeka destekli sanal asistanlar ve sohbet robotları, artık kişiselleştirilmiş tarife önerilerinden gelişmiş teknik desteğe kadar her alanda kullanılabiliyor. Tepkisel bir modelden öngörüye dayalı bir modele geçiyoruz. Yapay zeka, telekom şirketlerinin müşterilerinin neye ihtiyaç duyacağını anlamasını sağlıyor. Milyonlarca veri noktasını gerçek zamanlı izleyebiliyor ve potansiyel bir tehdide işaret edebilecek anormallikleri tespit edebiliyor. Güvenlik altyapısının bu denli esnek hale gelmesi, özellikle kurumsal müşterilere yönelik satışlarda güçlü bir rekabet avantajı yaratıyor. Güvenli bağlantı, artık fiyatlamadan önce konuşulan değer” ifadeleriyle yeni dönemin dinamiklerine ışık tuttu.
Yapay Zekâ Kullanan Telekom Şirketleri Dijital Geleceğin Lideri Olacak
Ahmet Emre Kapusuz, yapay zekâ teknolojilerinin telekom sektöründe uzun vadeli müşteri yaşam değerini maksimize etmeye odaklı stratejilerin merkezinde yer aldığını vurguladı. “Bu kadar rekabetçi bir sektörde hız çok önemli ama mesele sadece hızlı olmak değil, akıllı olmak. Hızlı satış döngüsü değil, sürdürülebilir satış stratejisi. Yapay zeka kullanan şirketler, anlık kazanım değil, uzun vadeli müşteri yaşam değerini maksimize etmeye yöneliyor” dedi.
Kapusuz, sözlerini şu ifadelerle sonlandırdı: “Başarı artık sadece ağ hızı ya da kapsama alanıyla ölçülmeyecek. Önemli olan, bu ağların ne kadar akıllı ve uyarlanabilir olduğu olacak. Yapay zekayı operasyonlarının merkezine yerleştiren telekom şirketleri sadece sektörün değil, dijital geleceğin de liderleri olacak. Akıllı şehirlerden uzaktan sağlık hizmetlerine, otonom araçlardan sürükleyici eğlenceye kadar birçok alanda, telekom ağları dönüşümün omurgası olurken, yapay zeka da beyni sayılacak.”
Telekomünikasyon sektörünün dijital dönüşüm sürecinde yapay zekâ, yalnızca operasyonları optimize eden bir teknoloji değil, aynı zamanda yeni nesil iş modellerinin ve müşteri deneyimlerinin şekillendiricisi olarak öne çıkıyor. Ahmet Emre Kapusuz’un vurguladığı gibi, gelecekte ağların yalnızca hızlı değil, aynı zamanda akıllı olması beklenecek. Yapay zekâ ile desteklenen telekom şirketleri, sektördeki rekabeti yeniden tanımlarken, dijital ekonominin itici gücü haline gelmeye hazırlanıyor.
